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[자동차서비스경영] 자동차정비 서비스(AS)의 품질과 고객만족요인, 자동차정비서비스(자동차AS) 마케팅믹스
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[자동차서비스경영] 자동차정비 서비스(A/S)의 품질과 고객만족요인, 자동차정비서비스(자동차A/S) 마케팅믹스
목차
자동차 서비스경영
Ⅰ. 자동차정비 서비스의 개요
1. 자동차정비 서비스의 품질
2. 자동차정비 서비스의 고객만족요인
1) 주의와 관심
2) 문제해결능력
3) 자발성과 유연성
4) 서비스복구
Ⅱ. 자동차정비 서비스 마케팅 믹스
1. 정비 서비스 품질관리
2. 정비 서비스 가격관리
3. 정비 서비스 촉진관리
4. 정비 서비스 요원관리
5. 정비 서비스 과정관리
6. 정비 서비스의 물리적 증거관리
7. 고객 서비스관리 |
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자동차정비서비스경영
I. 자동차정비 서비스의 개요
자동차를 구입하는데에도 많은 부가적 서비스가 포함된다. 차량유지와 제품보증 등도 서비스이다. 따라서 실질적으로 모든 유형제품에는 그에 수반되는 부가적인 부가서비스활동이 있다.
유형의 제품산업이든 또는 무형의 서비스산업이든 모든 제품은 여러 가지 지원서비...(이하 생략) |
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2015.01.26
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