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품질경영론 - 품질차원 사례[제품 서비스]
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I. 서론 - 발전된 품질 개념을 통한 비교
오늘날 사람들은 모든 사물의 값을 알고 있지만 가치는 전혀 모른다. - 오스카 와일드
사전적 의미의 품질(Quality)이란, 제품이나 서비스가 사용 목적을 충족시키고 있는지 어떤지를 결정하기 위한 평가의 대상이 되는 고유의 성질이나 성능의 전체를 말하는 것으로, 다른 의미로 해석하자면 오스카 와일드의 말처럼 모든 사물의 가치를 정하는데 중요한 역할을 하는 것 또한 품질이 아닐까 생각한다.
안타깝게도 우리가 현재 이해하고 있는 품질의 개념은 여전히 제조부문에서 발전되어 온 개념에 기초하고 있다. 제조업 분야에서의 품질은 편차를 감소시키고 명확한 기준에 제품의 규격을 일치시키는 것을 의미했다. 즉, 제품의 성능이 품질을 대변한다는 믿음을 말한다.
하지만 최근에는 민감하게 바뀌는 소비자의 기호를 만족시키는 개념으로 발전되었으며, 앞으로는 환경에의 적합성과, 안전성을 함께 만족시켜야 할 것이다.
그렇기에 이번 과제를 통해 환경을 생각하는 기아와 현대 자동차의 하이브리드 자동차 2종과, 안전주위의 대한항공과 아시아나항공이 어떻게 소비자의 기호를 만족시키는지 품질의 여러 차원을 통해 비교 설명하고자 한다.
II. 본론 1 - 제품
● Select Product - 환경을 생각하는 Hybrid 자동차
- 현대 아반떼 LPi 하이브리드 1.6 HDell와 기아 포르테 하이브리드 LPi HEV 고급 A/T
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2013.04.23
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