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소비자구매행동,소비자구매후행동,구매후행동,구매후부조화,귀인이론,구매및구매후행동
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소비자행동론
Consumer Behavior
구매, 구매 후 행동
Contents
Contents 1. 구매
소비자 구매행동의 유형
복잡한 의사결정
소비자 구매행동의 유형
상표애호도
소비자 구매행동의 유형
다양성 추구
제한적 의사결정
소비자 구매행동의 유형
관성적 구매
소비자 구매행동의 유형
Hoyer와 Brown의 구매행동 연구
특정상표 인지
반복광고
소비자
친숙도
향상
Hawkins와 Hoch의 연구
저 관여 구매상황의 소비자는 반복광고의 메시지를 더 진실된 것으로 받아들임
재구매
진실성
소비자 구매행동의 유형
충동구매 (비 계획구매)
문제의식 없거나 구매의도가 없던 상황
일상생활에서 빈번하게 발생
기분전환의 수단으로 활용
제품에 대한 강한 호의적 감정
상황적 요인과 소비자 구매행동
사용상황은 소비자의상표에 선호와 구매행동에 직접적인 영향을 미침
(1) 상황의 정의 및 유형
상황적 요인과 소비자 구매행동
(1) 상황의 분류
상황적 요인과 소비자 구매행동
소비상황
구매상황
커뮤니케이션상황
선물용이라는 특정 구매상황
코카콜라의 광고시간
언제 소비되어지는가
상황적 요인과 소비자 구매행동
(2) 상황변수와 소비자행동
상황적 요인과 소비자 구매행동
상황변수의 상대적 중요성에 영향을 주는 요인들
상황적 요인과 소비자 구매행동
(3) 상황변수의 전략적 시사점
Contents 2. 구매 후 행동
구매 후 행동
구매의사 결정과정
구매결정
만족
재구매
불만족
제품사용
구매 후 행동
구매 전/후 행동과정
구매 후 행동
소비자 만족/불만족
대체로 일시적
시간이 지나면서 변함
소비자 평가 또한 특정의 소비상황에 국한되는 경향이 있으므로 비교적 지속적인 특징을 갖는 태도와 구별됨
소비자의 만족 /불만족
기대-성과 불일치 모형
소비자의 만족 /불만족
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2013.04.26
35페이지
