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고객 또는 손님 응대를 위한 인사 인사의 의미, 인사의 5가지 포인트, 인사의 종류, 바른 자세의 인사,이런 인사는 참아주세요, 외모관리, 첫인상의 결정 요인 , 외모관리등의 고객응대 요령입니다.
CS, AS부서, 영업등의 부서에서 고객관리 응대 요령 교육자료로 활용하세요
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1. 인사
1) 인사의 의미
2) 인사의 5가지 포인트
3) 인사의 종류
4) 바른 자세의 인사
5) 이런 인사는 참아주세요
2. 외모관리
1) 첫인상의 결정 요인
2) 외모관리
3. 고객응대 요령 |
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1) 인사의 의미
: 나 자신을 위한 길
: 인간관계의 첫 걸음
: 존경과 친근감의 표현
: 나 자신을 알리는 적극적 표현
; 고객이 느끼는 첫 번째 감동
4. 바른 자세
눈 : 인사 전.후에는 상대방을 바라본다
손 :男子 : 가볍게 바지 봉재선 옆
女子 : 오른손이 위로 가도록 포갠 뒤 아랫배 위에 가볍게
발 :男子 : V자 (45˚) - 10시 10분
女子 : V자 (30˚) - 11시 05분
무릎,가슴 ~ 무릎 : 붙이고,
등 : 꼿꼿이
가슴 : 펴고,
턱 : 당긴다
5. 이런 인사는 참아주세요
1) 눈을 쳐다보지 않고 하는 인사
2) 망설임이 느껴지는 인사
3) 마지 못해 하는 인사
4) 무표정한 인사
5) 반가운 마음을 싣지 않는 인사
6) 아쉬울 때만 하는 인사
7. 외모관리
1) 본인의 인격을 표현하는 외적 기능
2) 눈 관리 : 마음의 거울 (충혈된 X)
3) 두발상태는 양호
4) 장신구를 착용하지 않을 것
5) 여성 ~ 미니스커트, 티셔츠 복장은 금물
요란한 액세서리 착용은 피할 것
6) 자연스런 미소를 지으며, 편안함을 잃지 말 것 |
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매장의 관리자로서 고객응대요령 자료입니다 |
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2015.07.15
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