목 차
1.전화응대 요령
1) 전화상대의 기대
2) 전화응대의 5단계
3) 전화응대의 요령
2. 업무 미팅 방법
3. 손님 안내요령
4. 명함 매너
5. 악수매너
6. 고객(손님) 좌석배치 요령
7. E-mail 예절
8. 고객(손님) 응대 방법
1.업무 미틸 준비
1)사전에 전화로 미팅 목적을 밝히고 시간과 장소를 약속할 것
2)식사 시간은 가능한 지양할 것
3)약속시간 준수 할 것 (10분전 도착), 시간 지연이 불가피할 경우, 사전에 전화로 양해를 구
할 것
4)웃는 얼굴로 먼저 인사 할 것
5)업무에 지장을 주지 않도록 할 것
6)신속하게 업무를 마친 후 감사의 인사를 말할 것
4.명함매너
- 명함은 상대방 향해서 건넬 것
우선 자신 명함인지 확인 할 것
상대방이 읽기 쉽도록 180도 돌려 상대방의 가슴 높이로 공손히
- 명함 줄 사람이 여럿 있을 때는 윗사람에게 먼저 건넬 것
명함을 건넬 때 윗사람이 먼저 건네는 것이 원칙
(아랫사람이 자기를 소개한다는 차원에서 먼저 꺼내기도 함)
- 안면이 있으나 만난 지 오래되어 자기의 이름을 기억하지 못하는 듯 싶을 경우 다시 명함을
주어도 무방
2015.07.15
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