1. 콘텐츠 수집
측정 프로그램에서 가장 어려운 부분이 콘텐츠 수집하는 과정이다. 모든 모니터링 서비스 사이트에 개별적인 웹 사이트와 검색 엔진이 구축되어 있지만 이 중 어느 한 곳에서도 모아놓은 콘텐츠에 대해 확실성을 보장하지는 못한다. 소셜미디어 상에서 셀 수 없이 많은 대화가 진행되고 따라서 여러 모니터링서비스 사이트에서 주장하는 바를 주의 깊게 평가할 필요가 있다.
구글 알리미(Google Alerts)와 소셜 멘션(Social Mention)을 포함해 많은 무료 모니터링 서비스 사이트가 있다. 이외에도 트위터에서 세부적으로 만들어 낸 트왓접(Twazzup)과 트윗덱(Tweetdeck)과같은 특정 형식을 갖춖 모니터링 서비스 사이트도 있다. 소셜 미디어에서 공유되고 있는 특정 단어가 정보를 찾아내는 중요한 열쇠이다. 블로그 콘텐츠 분석을 통해 공중이 특정 조직 또는 브랜드에 대해 어떻게 생각하는 지에 대한 메시지를 찾아내야 한다. 소셜미디어가 어떻게 브랜드의 위치를 정하는가? 공중이 계속해서 피드백을 하도록 이끌어내고 정량화해야
한다. 소셜미디어 Listening platform은 콘텐츠 수집을 매우 용이하게 해주면서 1차 기호를 자동적으로 유목화 해준다.
2015.08.15
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