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인천국제공항의서비스,인천국제공항고객서비스,인천국제공항서비스전략,서비스차별화전략,공항서비스
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인천국제공항의 서비스
목차
인천국제공항 선정이유
2002년 ‘세계 공항 서비스 평가(AETRA)’에서 중하위에 머문 인천공항이, 타 공항과의 어떤 차별화된 서비스로 2006년2007년 세계 공항 서비스 평가에서 2년 연속 1위를 차지했는지에 대해 궁금했고, 그에 대해 알아보고자 인천국제공항을 주제로 선정하였다.
연혁
2001. 3. 인천국제공항 개항
2003. 9. 아시아 최초 CAT-IIIb(가시거리 100m 확보시 이착륙 가능) 운영
2005. 10. 누적 여객 1억 명 달성
2006. 3. 인천국제공항 자유무역지역 개장
2006. 5. 세계공항서비스평가 1위 달성
2006. 6. 누적 화물 1천만 톤 돌파
2006. 8. 1일 이용객 10만 명 달성
2006. 10. 타임지 선정 최고공항상 수상
2007. 3. 세계공항서비스평가 2년 연속 1위 달성
2007. 4. 무인탑승수속(셀프 체크인) 개시
비전
우리는 안전과 전문성을 바탕으로 고객에게 새로운 최고
의 만족을 제공하고 역량강화와 창의적 노력을 통해
경쟁력 있는 글로벌 공항기업으로 거듭남으로써 2010년까지
Global Tap 5 Air Hub로 도약.
Global Tap 5 Air Hub by 2010
비전
비전
외부고객 서비스
공항시설 서비스
VOC의 처리기준은 최초 등록 후 24시간 이내에 처리하며, 24시간 내 처리가 어려운 답변의 경우는 경과답변 선택 후 7일 이내에 종결하고 있다.
또한, 고객의 소리를 통하여 고객의 니즈 및 불만요인을 데이터베이스화하고, 또한 정기적으로 인천공항을 이용하는 고객의 특성을 분석하는 리서치를 실시하여 시즌 별 고객 트랜드를 점검하여, 서비스 개선에 반영하고 있다.
외부고객 서비스
고객의 소리(Voice Of Customer)
외부고객 서비스
공항시설 서비스
외부고객 서비스
2. 교통 서비스
외부고객 서비스
3. 출입국 심사서비스
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2013.04.26
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