|
|
|
|
|
 |
|
[서비스 프로세스] 서비스프로세스모형 및 디자인 서비스프로세스의 분석도구, 서비스스케이프
|
|
|
 |
[서비스 프로세스] 서비스프로세스모형 및 디자인 서비스프로세스의 분석도구, 서비스스케이프
목차
서비스 프로세스
Ⅰ. 서비스 프로세스 모형
1. 상호작용부문
2. 지원부문
Ⅱ. 서비스 프로세스의 중요성
Ⅲ. 서비스 프로세스 디자인
1. 서비스 프로세스의 구분
2. 서비스 프로세스 디자인 접근법
1) 생산라인 접근법
2) 공동생산자 접근법
3) 고객 접촉 접근법
Ⅳ. 서비스스케이프
1. 고객 경험에의 영향
2. 고객 행동에의 영향
3. 종업우번에 대한 영향
Ⅴ. 서비스 프로세스 분석 도구
1. 흐름도
2. 프로세스차트 |
|
|
 |
서비스 프로세스
서비스 프로세스는 서비스운영에 있어서 가장 핵심적인 부분이라고 할 수 있다. 프로세스는 서비스 전달 과정에서 따라야 할 절차이며 설비나 자재 등 자원들을 어떻게 이용할 것인지에 대한 방향을 알려 준다. 좋은 프로세스는 항상 일관된 ...(이하 생략) |
|
|
|
|
|
|
|
 |
 |
[서비스] 서비스의 개념(정의), 서비스의 특징(.. |
 |
환경기술,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서.. |
|
생산관리 - 서비스 프로세스 |
|
서비스 경영전략과 기업 서비스 사례분석 |
|
제품설계 프로세스 |
|
4D 디자인에 대한 분석 |
|
소프트웨어 공학 - 소프트웨어 공학 동향 |
|
소비자경영,소비자마케팅,마케팅,브랜드,브랜드.. |
|
코레일 KORAIL 기업분석과 코레일 KTX 현 문제.. |
|
신서비스 사업모델,마케팅,브랜드,브랜드마케팅.. |
|
대한통운마케팅,택배,마케팅,브랜드,브랜드마케.. |
|
YAHOO 야후 초기성공 마케팅전략분석과 쇠퇴원.. |
|
비용편익 관점에서의 서비스산업에서의 고객만.. |
|
프로세스관리,SCM,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,.. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
2016.08.31
13페이지
