집단상담은 집단참가자와 상호작용을 통해 내담자가 처한 문제에 보다 효율적으로 대처하게 하고, 제대로 활용하지 못했던 기회를 최대한 살릴 수 있게 하는 것이다.
집단상담을 실시하는 대부분의 사람들은 온정, 공감, 사랑을 토대로 하여 개방적인 대화로 이끌어 가면 집단상담이 제대로 진행되는 것으로 오해한다. 이러한 방법들은 집단을 이끌어 가는 데 있어서 기본적인 요소이기는 하나 집단상담을 효과적으로 진행하는 데에는 한계가 있을 수 있다. 집단상담에 참여하는 대부분의 집단원들은 상담의 주요 관심 영역이 되는 정서적, 행동적, 인지적 정보들을 무시하거나 회피, 부인하려고 한다.