사례관리는 클라이언트가 서비스 체계에서 서비스, 치료, 보호 등을 적절히 제공받을 수 있도록 하는 과정으로 자원의 조정과 공정한 분배를 통하여 지지적 ․ 효과적 ․ 효율적, 비용효과적 방식으로 클라이언트에게 서비스가 제공될 수 있도록 보장하는 서비스망 내의 상호작용이다. 또한 클라이언트만의 특별한 욕구를 충족시키기 위해 개별화된 건강과 사회서비스를 계획하고 조정하는 것이다. 특히 클라이언트의 욕구가 다양화되어 가는 상황에서 사례관리자들이 전문적 팀워크를 통해 적절한 형태의 서비스를 계획하고 실행 ․ 검토하는 것이 매우 중요하다.
호스피스서비스는 특정한 문제뿐 아니라 신체적 ․ 정신적 ․ 사회적 ․ 영적 ․ 경제적