자원봉사 프로그램의 가장 큰 과제는 자원봉사자가 계속 행복을 느끼면서 자원봉사활동을 지속적으로 전개할 수 있도록 도와주는 것이다. 이를 위해 활용되는 것이 '인정과 보상'으로서 자원봉사자의 지속성을 보장하는 유일한 수단은 아닐지라도 자원봉사자가 봉사의 경험에서 만족감을 느끼고 기관에 머무르도록 격려하고 자극하는 중요한 매개체 역할을 한다.
대부분의 경우 인정활동은 자원봉사자의 서비스 활동에 대한 감사를 표시하는 데 사용하는 '화폐'와 같은 역할을 하며 이는 자원봉사 프로그램 성공에 중요한 요인으로 작용하는 것으로 나타났다. 이러한 인정과 감사는 지속적 바탕에서 전달되어야 하며 자원