휴먼서비스를 클라이언트에게 제공하기 위해서는 조직의 지원이 필요하다. 서비스 생산은 조직활동 과정에서 생산되는 것이고 이들 서비스는 관련 담당자와 클라이언트의 상호작용 과정에서 전달된다.
휴먼서비스의 제공은 대면적(face to face) 상호작용을 통해 진행되는데, 이때 상호작용은 서비스 전달과정의 핵심이 되며 서비스 조직화의 대상이 되고 사회정책과 관련 프로그램이 실행되는 접점(moment)의 장(field)이 된다. 그러나 이 접점의 장에서는 인간적 욕구에 대한 통합적 해결과 서비스 제공에 따른 조직 내 부문들 간의 협력과 조율이 필요하다.
2019.09.17
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