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[전화상담의 의미] 전화상담의 개념 및 정의, 전화상담의 등장배경
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[전화상담의 의미] 전화상담의 개념 및 정의, 전화상담의 등장배경
A. G. Bell이 전화기를 발명한 1875년에 그는 옆방에 있는 조수 Watson과 최초의 통화에 성공했는데, 맨 처음의 통화 내용은 "왓슨! 이쪽으로 와주게. 부탁이 있네."이었다. 이때 Bell이 자기 실험실에서 황산을 엎질렀는데, 그가 조수인 Watson에게 부탁하고 싶은 것은 '긴급 구조'였다.
이 최초의 메시지는 오늘날 전화상담의 역할을 생각해 볼 때 매우 시사적이다. 즉 전화는 발명의 시점부터 뜻하지 않게 위기 상태에 개입한다는 성격을 갖고 있었다는 점이다.
원래 전화상담이 태동하게 된 계기는 영국 일포드(Ilford)에 있는 '크레멘츠우드 침례교회 (Clementswood Baptist Church)의 피터 웨스트(W. Peter West)목사와 런던의 '성 스테판 월부룩 교회' (St. Stephen s Walbrook Church)의 챠드바라(Chad Varah) 목사에 의해 주도되었다. 그들은 1953년 자신들의 사무실 전화번호를 각각 홍보하면서 심리적 문제(고독, 자살충동 등)로 도움을 필요로 할 경우, 전화를 하면 도와줄 수 있다는 것을 광고하였다.
이 같은 전화를 통한 지역사회봉사는 순수한 목회적 차원에서 선교적인 사회봉사활동의 의도였지만 전 세계적인 자원봉사운동으로 전개되었으며, 그 결과 10년 후인 1963년에는 호주 시드니(Sydney)에서 알랜워커(Alan Walker)목사에 의해 '생명의 전화(Life Line)를 시작하여 전 세계로 파급, 확대된 것이 전화상담의 출발이라고 할 수 있다.
사실상 현재와 같이 사회변화가 급격 ․ 다양화의 추세를 나타내고 극심한 경쟁적 분위기에서 생활하게 되면 누구나 도전과 스트레스를 받게 되고 심각한 긴장과 심리적 불안정감, 피해의식과 좌절감을 쉽게 체험하게 되며 갈등과 욕구불만의 누적은 공격성으로 연계되어 쉽게 타인을 공격하거나 자신에게 화살을 돌려 자해행위를 자행하려는 유혹을 받기 마련이다.
그런데 만약 자신이 감당할 수 없는 문제에 직면하여 순간적으로 '누군가와 이야기하고 싶다'는 상황이 전개되었을 때 일반적인 상담은 전혀 도움을 줄 수 없게 된다. 왜냐하면, 상담을 신청 ․ 접수한 후 시간을 약속해서 상담자와 만나는 방법은 타이밍 면에서나 효과 면에서 전혀 무의미하기 때문이다. 특히 자신의 문제가 반드시 해결하고는 싶지만 체면을 중시하는 우리 사회에서 문제의 성격상 상대방에게 노출시키기 어려운 문제이거나 내담자의 성격이 부끄러움이 심하고 남과 면담하기를 꺼려하는 사람이라면 더욱더 일반적 상담으로는 곤란하다.
여기에 시간적인 신속성 문제와 사건의 응급성, 경제성과 편이성 그리고 익명성 존중으로서의 전화상담의 필요성과 가치가 대두되는 것이다.
그렇다면 전화상담의 성격과 의미에는 어떻게 규정할 수 있는
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2019.10.31
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