사회복지현장의 다양한 변화에서 오는 영향으로 자원봉사활동도 과거와는 달리 다양한 형태로 급변하고 있다. 사회복지현장을 살펴보면, 자원봉사자, 자원봉사 수요기관, 자원봉사 연결기관이 상호 보완적 관계가 이루어질 때에 원활한 자원봉사활동이 이루어진다. 그러나 현장에서 이러한 관리가 이루어지지 않음으로써 상호간에 상처를 입는 경우가 많다.
자원봉사자의 입장에서는 자원봉사관리자가 자원봉사자를 잘 관리해주지 않는다고 호소하며, 자원봉사수요기관의 입장에서는 자원봉사자 수는 너무 많으나 정작 필요할 때 도움을 주는 자원봉사자가 없다고 호소하는 경우가 발생하게 되는 것이다. 자원봉사활