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사회복지행정 정보시스템의 개념과 구성요소
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사회복지행정 정보시스템의 개념과 구성요소
I. 개념
지식정보화 사회의 도래와 함께 사회복지행정의 패러다임이 급속히 변화하고 있다. 아날로그 시대에는 사람과 사람과의 대면 접촉을 통해 사회복지행정 서비스를 제공했지만 지식정보화 사회에서는 클라이언트의 얼굴을 마주 보지 않고도 행정 서비스(non-stop service)를 제공할 수 있고, 한 번 방문으로 여러 서비스(one-stop)를 동시에 받을 수 있도록 사회복지행정 패러다임이 변화하고 있다.
사회복지행정 정보시스템은 사회복지행정 업무와 조직의 전산화를 기반으로 내부적으로는 행정의 효율성을 높이고 외부적으로는 시민들에게 제공되는 서비스의 질을 향상시키고자 하는 시스템을 의미한다.
사회복지행정 정보시스템도 다른 시스템과 마찬가지로 컴퓨터를 기반으로 하는 시스템을 지칭한다.
사회복지행정 정보시스템은 시민들을 위한 서비스의 질적 제고를 도모한다는 점에서 행정의 내부 효율성에 초점이 맞춰져 있는 사무자동화(Office Automation: OA)보다는 범위가 넓게 적용된다.
사회복지행정 정보시스템은 조직의 전 구성원이 활용할 수 있는 신경조직망과도 같다는 의미에서 상급관리자의 의사결정을 지원하는 의사결정 지원 시스템(Decision Support System: DSS)과도 다르고, 전문가의 판단력 수준을 높여 주는 데 활용되는 전문가 지원 시스템(Expert Support System: ESS)과도 다르다. 사회복지행정 정보시스템은 OA, DSS, 그리고 ESS를 포함하는 개념이다.
OA에 활용될 수도 있고, DSS에 활동될 수도 있으며, ESS에 활용될 수도 있고, 조직의 신경망 역할을 할 수도 있는 종합적 의미를 가진 정보시스템을 의미한다.
사회복지행정 정보시스템으로서 단순하게 사회복지행정만을 위한 시스템은 큰 의미가 없다.
국가는 이 정보시스템을 기반으로 시민에게 질 높은 사회복지급여나 서비스를 제공할 수 있어야 하고, 복지관은 클라이언트가 원하는 서비스를 신속하게 제공할 수 있어야 한다. 이름은 사회복지행정 정보시스템이라고 하더라도 그 지향점은 '사회복지 포털 서비스 시스템'일 수밖에 없다.
이 정보시스템을 활용해 사회복지에 관계되는 모든 정보, 모든 급여, 그리고 모든 서비스를 제공받을 수 있도록 하는 시스템이 사회복지 포털 서비스 시스템이다. 여기에서 사회복지행정 정보시스템이라고 말할 때 그 성격은 사회복지
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2020.01.15
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