계획과정은 수집된 자료를 근거로 사회복지사와 클라이언트가 공동협의에 의하여 다루어야 할 문제를 정의하고 목적을 구체화시키고 문제로부터 목적으로 옮겨가기 위하여 계획된 중재방법을 제공하는 과정이다.
서비스 계획을 협의하는 과정은 사회복지사와 클라이언트가 중재 방법을 이행함으로써 끝나게 된다.
협의가 되면 사회복지사와 클라이언트 양자는 결속되며 일방적인 변화가 이루어지는 것이 아니고 공동협의에 의한 변화가 이루어지게 된다. 그러나 사회복지사는 클라이언트의 자기결정권을 저해하지 않고 공동결정에 클라이언트를 참여시키기 위하여 유용한 지식과 정보