기업 경영활동은 크고 작은 의사결정의 연속과정이라고 해도 지나치지 않다. 일상 경영활동과정에서 내려지는 수많은 의사결정, 그 결과에 따라 기업의 성과는 물론 운명까지 바뀔 수 있다. 그렇기 때문에 의사결정 과정에서 진퇴양난의 딜레마에 빠지는 경우가 종종 있다.
특히 두 가지 선택 대안 가운데 한 가지 대안을 선택해야 하고 선택된 대안이 포기한 대안의 장점을 대신하지 못하는 경우 의사결정의 딜레마에 빠지게 된다.
간단한 예를 들어보자. 모든 기업들은 수익성과 성장성을 동시에 추구하려 한다. 하지만 수익성을 최우선 목표로 하느냐 성장성을 목표로 할 것이냐에 따라 목표달성을 위한 실행전략이 달라지게 된다.
수익성 목표에 집중할 경우 원가 절감을 위한 실행 전략이 중요하다. 반면 성장성에 치중하려면 영업 활동의 강화가 전제되어야 한다. 영업 활동의 강화는 필연적으로 비용의 지출을 수반하기 때문에 수익성에는 부정적인 영향을 미친다. 이처럼 의사결정 과정에서 선택된 대안은 선택되지 못한 대안의 희생을 강요한다. 그렇기 때문에 두 마리 토끼를 다 잡고 싶으나 잡을 수 없는 상황에서 의사결정의 딜레마 현상은 더욱 심각해진다.
‘수익성 vs. 성장성 딜레마’는 수익성과 성장성을 동시에 추구하고 싶지만 한 가지 대안을 선택해야 하는 경우에 경험하는 딜레마이다. 수익성과 성장성은 지속가능경영의 필수 요건으로 동시에 달성해야 할 경영의 목표이다. 하지만 현실은 다르다. 그렇기 때문에 의사결정 과정에서 수익성과 성장성 사이를 방황하며 한족 방향으로 쓸리게 된다.
만일 수익성을 선택하는 경우 경영자의 우선적 관심은 수익성 확보에 있다. 경영자는 수익성 향상을 위해 생산성 향상과 원가 관리에 초점을 맞춘 실행전략을 전개한다. 원가관리의 압박이 강한 상황에서는 성장에 필요한 비용조차 줄여야 하는 우(愚)를 범하게 된다.
그리고 제품과 서비스의 가격도 고객에게 제공하는 가치보다는 수익성 향상의 관점에서 결정한다. 이와 같이 수익성을 선택한 의사결정은 결과적으로 성장성에 부정적인 영향을 미친다.
반면 성장성을 선택한 경영자는 수익성에 대한 관심은 덜하게 되고 성장성 확보를 위한 시장점유율 확대에 매진한다. 이를 위해 고객에게 차별화 포인트를 강조하고, 신규고객의 확보와 기존고객의 이탈 방지를 위한 다양한 마케팅 활동을 전개한다. 뿐만 아니라 고객 만족에 더욱 신경을 써야 하기 때문에 막대한
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2020.04.21
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