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비언어적 의사소통의 종류와 구체적인 기법을 설명하시오
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비언어적 의사소통의 종류와 구체적인 기법을 설명하시오
1/ 음성
: 목소리에는 다양한 감정이 배어 있다. 선천적으로 가늘고 높은 어조의 다소 불안정한 목소리나 낮은 어조의 안정된 목소리를 가지고 태어날 수 있다. 또한 한결같은 목소리를 가진 사람이더라도 대화를 나누는 대상에 따라 목소리가 달라질 수도 있다.
부모님이나 다른 가족성원과 대화를 나눌 때의 목소리, 사회생활장면 속에서의 목소리, 그리고 이성친구와 대화를 나눌 때의 목소리는 서로 다를 것이다. 높게 들떠 있는 억양의 목소리는 감정이 고조되어 있거나 흥분된 상태를 전달하며, 낮게 가라앉아 있는 목소리는 말하는 사람의 냉담함 혹은 우울한 느낌을 전달한다. 평소보다 큰 목소리는 화를 표현하고 있을 수 있으며, 작은 목소리는 자신이 없거나 의욕이 없는 상태를 반영하는 것일 수 있다. 때로는 목소리 속에서 까칠하고 차가운 느낌 혹은 이지적인 느낌이 전달되기도하고, 때로는 편안하고 따뜻한 느낌 혹은 감성적인 느낌이 전달되기도 한다. 미국 대통령 오바마의 목소리는 메케인 후보의 목소리보다 훨씬 신뢰감과 안정감을 주는 목소리로 알려져 있다. 목소리는 상대에게 신뢰감을 전달하는 역할을 하며 성격 판단의 잣대로서도 중요하다.
타고난 목소리를 바꿀 수는 없겠지만, 말의 속도, 간격, 크기 등을 바꿈으로써 긍정적 효과를 얻을 수 있다. 다양한 감정을 전달하는 목소리는 의사소통을 원만하고 지속적으로 이끄는 데 중요한 역할을 한다. 적당한 크기, 적당한 억양, 편안한 음정과 따뜻한 음색을 통해 자연스러운 목소리로 대화를 나눌 수 있도록 부단한 연습이 필요하다.
2/ 얼굴표정
: 대화를 나누기에 앞서 혹은 대화를 나눌 때 얼굴표정을 보고 상대방의 감정을 먼저 읽을 수 있다. 말을 하는 사람의 얼굴표정은 말의 내용이 전달하고자 하는 의미를 정확하게 파악하도록 돕는 수단이다. 시선을 마주치는 것은 대화의 통로가 열렸음을 알리는 신호가 된다. 서양의 학자들은 진정한 의사소통에 대해 눈을 마주 보며 이야기할 때라고 주장할 정도로 눈이 의사소통에서 중요한 역할을 한다.
시선을 마주치는 횟수나 시선의 마주치는 각도 등에 따라서도 관계와 대화내용은 달라진다. 예를 들어 사업적이고 공적인 대화를 나눌 때에는 상대방의 눈과 이마 사이에 시선을 맞추며, 사교적인 사람은 눈에서 입 사이, 그리고 좀 더 친근한 사이에는 적 아래를 지나 다른 신체 부분에까지 시선을 맞추기도 한다.
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2020.04.21
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