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사례관리의 기본원칙을 바탕으로 사례관리자의 역할에 대해 토론하시오
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사례관리의 기본원칙을 바탕으로 사례관리자의 역할에 대해 토론하시오.
사례관리는 1970년대 이후 미국 연방정부의 주도하에서 대단히 복잡하고, 분파적이며, 이중적(중복적)이고, 조정되지 않고 받아들일 수 없는 것으로서 여겨져 왔던 지역사회중심의 정신건강과 노인복지서비스 분야에 많은 영향을 미쳤다. 그 결과 '체계 대행자'로서 또는 '중개자'로서 사례관리자의 역할은 필수적인 것이 되었다.
사례관리자는 전형적으로 클라이언트를 확인하고 관여시키며, 클라이언트의 욕구를 사정하고, 적절한 서비스를 찾아내어 서비스의 활용을 기획하며, 클라이언트와 자원을 연결하고, 목표달성이나 바람직한 결과를 위해 과정을 점검하고 평가하는 책임성을 지고 있어야 한다. 또한 사례관리자는 적당한 서비스를 시기에 맞게 적절하게 전달하는 것을 보장하도록 되어있다. 그러나 개별적인 사례관리자나 사례관리 프로그램이 클라이언트의 서비스 계획에서 확인된 결과를 성취하는데 얼마나 효과적일 수 있는지는 불분명하다.
사례관리자가 갖는 또 다른 일반적인 역할인 대변은 클라이언트가 가장 필요로 하는 자원의 유용성과 활용하고자 하는 자원에 대한 접근, 그리고 클라이언트의 욕구가 충족되도록 보장하기 위하여 다른 기관과 대결하는 사례관리 프로그램의 실천의지에 따라 중요성이 달라진다.
이에 대해 Austin(1992)은 사례관리를 정의하면서, 사례관리자는 광범위한 자원에 관한 지식을 가지고 있어야하고 많은 서비스제공자들과 잘 지내야 하며, 소비자들이 실제로 서비스를 잘 받도록 책임을 지며, 서비스가 소비자의 욕구를 충족시키고 있는가를 책임지고 사후지도하며, 그리고 다양한 서비스와 체계들로부터 최대한의 급부를 받도록 돕는 역할을 수행한다고 하였다.
사례관리자의 주요 임무는 클라이언트와 함께 필요한 도움의 유형을 찾아내고 효과적인 문제해결을 위한 장애요인을 규명하고 극복하도록 직접적인 서비스를 제공하고, 아울러 잠재적인 원조자들과 클라이언트를 연결하여 문제가 해결될 때까지 이러한 관계가 유지될 수 있도록 간접적인 서비스 중재를 하여야 할 것이다.
사례관리자가 이러한 업무를 수행하기 위해서는 여러 가지역할들에 대한 기본적인 사실을 파악하고 있어야 할 것이다.
따라서 사례관리자는 가능한 표적 집단을 확보해 두어야 하고 표적 집단들에게 자신이 속한 기관이 제공할 수 있는 서비스를 제시하여야 한다. 사례관리자가 발견하는 클라이언트들은 대체로 정서적 지지, 의료보호 등과 같이 일상생활에서 시급히 해결해야 할 문제들을 가지고 있다.
그러므로 사례관리자는 이들에게 심리사회적 의료적 문제를 효
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2020.04.21
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