의사소통기술은 사회복지실천의 모든 단계와 모든 형태의 사회복지실천에서 필요한 것이다. 사실 이 기술은 인간의 사회적 관계의 모든 측면에 적용된다.
메시지를 보내고 받는 기술이 좋지 않으면 긍정적인 전문적 관계를 맺지 못하며 성공적인 결과를 가져올 수 없다. 이들 기본적 인간관계기술은사회적 상호작용을 촉진한다.
말하기와 듣기를 잘 사용함으로써 여러분은 다른 사람과의 상호작용에 있어 여러분 자신의 얘기를 잘 들을 수 있으며 이해할 수 있을 뿐만 아니라 명확하게 표현할 수 있다.
사회복지실천에서 면접기술은 대단히 중요한 역할을 한다. 사회복지사는 의사소통기술을 바탕으로 면접을 통하여 의사소통을 촉진하고, 신뢰관계를 수립하고 문제를 사정하고 계획을 세우며 효율적인 개입을 하는 역할을 수행하게 된다.
1. 좋은 의사소통의 기반이 되는 태도
사회복지실천에서 의사소통, 특히 언어적 의사소통은 핵심적인 것이다. 능력 있는 사회복지사로서 바람직한 의사소통을 하기 위해서는 다음과 같은 태도를 내면화하여야 한다.
1/ 모든 인간은 독특하고, 그 결과 누구나 독특한 방법으로 사건을 인식하고, 경험하고, 상호교환 한다는 것을 이해. 그러므로 어느 정도의 오해가 있을 수 있음을 예상하고 이러한 문제를 최소화하려는 자세
2/ 다른 사람이 이해하기 쉽도록 자신의 생각을 가다듬어 효율적으로 표현하고자 하는 의지
3/ 다른 사람이 하고자 하는 말을 있는 그대로 들을 수 있도록 자신의 방어를 줄이고자 하는 의지
4/ 자신에게 말하고 있는 사람의 말을 주의 깊게 들으려 하는 의지
5/ 자신의 생각, 느낌, 행동에 대해 책임지고자 하는 의지
6/ 상대방을 이해하고 이해시키기 위해 의사소통에 필요한 충분한 시간을 가지려는 의지
2. 메시지(message)의 송 ․ 수신(sending and receiving)자 입장에서 좋은 의사소통 규칙
의사소통은 메시지 전달자와 메시지 수신자를 모두 포함한다. 메시지 전달자(송신자)는 자신의 메시지가 쉽게 수신되고 오해받지 않는 방법으로 전달되도록 할 책임이 있다. 수신자는 전달자가 의도한 대로 정확하게 메시지를 수신하고 왜곡하지
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2020.04.22
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