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총괄평가에서 중요한 효과성 평가와 효율성 평가에 대하여 서술해보세요
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총괄평가에서 중요한 효과성 평가와 효율성 평가에 대하여 서술해보세요.
1. 효과성 평가
효과성 평가는 일반적으로 서비스실천이 얼마나 잘 운영되고 있는가를 측정하는 방법으로, 이는 의도한 대로 실천개입의 효과가 나왔는지, 개입의 효과는 목표와 대비하여 어떠한지, 그리고 효과의 크기는 의도했던 바의 문제해결에 충분하였는지를 평가하는 것이다.
그러므로 효과성 평가는 제공된 서비스의 양 또는 수행된 활동의 양이 얼마나 되느냐 하는 노력성과, 어떤 서비스를 통해 과연 달성하고자하는 서비스 이용자의 변화나 만족 효과가 나타났는가 하는 효과성, 서비스의 혜택이나 대상이 공평하게 잘 배분되었는가 하는 효과성, 서비스의 혜택이나 대상이 공평하게 잘 배분되었는가 하는 형평성, 의도적이건 비의도적이건 간에 사회복지기관이 지역사회와 주민복지 증진에 어느 정도 기여하는가 하는 지역사회 영향성 등이 포함될 수 있다. 일반적으로 효과성 평가지표로 널리 이용되는 요인들은 다음과 같다.
첫째, 자원의 적절성이다. 이는 보다 질 높은 투입을 한다면 보다 질적인 결과를 생산한다는 전제하에 직원, 시설, 장비, 부대시설 및 예산 투입 등을 측정하는 것이다.
둘째, 욕구의 적절성이다. 이는 조직의 사명 달성뿐만 아니라 서비스에 대한 정책형성 방법으로 표적집단의 반응을 수량화해서 시장정보로 활용할 수 있다. 여기에는 잠재적인 대상자에게 서비스가 전달되었는가 하는 여부, 그리고 지역사회의 어떤 사람이 서비스를 활용하고 있는가, 특수한 표적집단에 대한 서비스의 비율은 어떠한가에 대한 관리자의 인식 등이 포함된다.
셋째, 과정의 적절성이다. 이는 서비스가 어떻게 제공되고 있는가에 관심을 두고 서비스 욕구를 충족시킬 수 있을 만큼 자원이 투입되는가를 평가하는 전문적인 판단과 기준에 근거한 지표라고 할 수 있다. 가령 이용자 대비 직원 수, 사회복지사 대비 지도감독자 수, 서비스 이용자당 계획한 서비스단위 횟수, 사후 지도관리, 그리고 특정시간 내에서 제공된 서비스 등이 포함될 수 있다.
넷째, 목표달성 정도이다. 이는 목표 대비 산출량을 측정하기 위해서 조직이 달성한 서비스 또는 관리목표 정도이며, 이른바 제공된 식사배달 서비스, 서비스를 받은 서비스 이용자의 전체 수 등이 포함된다.
다섯째, 서비스 이용자와 지역사회에 미친 장 ․ 단기적인 영향이다. 가장 바람직한 서비스 결과에 대한 평가는 복잡하고, 비용과 시간이 파도하
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2020.04.23
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