최근 사회복지분야에서 사회복지 전문직에 대한 윤리와 책무성(accountability)이 강조되고 있다. 이는 사회복지사가 클라이언트에게 계약된 서비스를 잘 제공해야 하는 책임이며, 사회복지 전문직의 윤리와 가치를 서비스 전달과정에서 수행할 의무를 말한다. 따라서 사회복지사는 기관의 프로그램과 정책 그리고 지침에 맞는 서비스를 제공하고 평가를 수행할 책임이 있다.
평가란 사회복지사와 기관이 클라이언트와 지지자원, 그리고 사회구성원에게 책임성을 증명하기 위한 필수 불가결한 작업이다. 평가는 사회복지실천에서 과학성과 전문성을 강화해 주고 클라이언트에 대한 책임성을 높여 준다는 면에서 매우 중요한 의미를 가진다. 사회복지사의 책임성이란 클라이언트에게 계약내용대로 서비스를 제공할 책임과 사회복지전문직의 윤리와 가치를 서비스 전달과정에서 잘 지켜 낼 책임, 그리고 사회복지사는 자기 클라이언트와 기관에 대한 책임성을 제공하는 실천내용에 대한 효과성과 효율성을 평가한다. 즉, 평가란 사회복지실천에서 개입활동의 결과가 얼마나 효율적이었나, 효과적이었는지를 사정하는 것을 말한다.
평가는 단순히 전 과정이 종결되기 전의 과정에서만 이루어지는 것이 아니라 매 과정마다 또는 과정수행 후에도 일어나는 일로서 사회복지실천의 목적과 목표의 달성 정도를 결정하며, 동시에 목적과 목표를 성취하기 위해 사용된 수단의 적합성을 심사하는 과정이기도 하다.
이러한 평가의 결과에 따라 사례가 종결되기도 하고, 문제의 재사정이나 새로운 개입이 필요하게 된다.
콤프턴과 갤러웨이(Compton & Galaway, 1999 : 456)는 평가에서 다루어야할 사항을 다음과 같이 제시하고 있다.
1/ 클라이언트와 함께 개입계획의 효율성과 효과성을 평가한다.
2/ 사회복지사와 클라이언트가 의도한 대로 서비스계획을 수행하였는가를 평가한다.
3/ 해당 기관에서 제공된 프로그램과 서비스를 동료와 함께 사정한다.
4/ 프로그램 평가를 통해 산출되는 지식은 사회복지사와 클라이언트가 효과적 접근들을 선택하도록 돕는 데 사용한다.
5/ 의도하지 않았던 결과에 주의를 기울여야 하며 개입이 지닐 수도 있는 해로운 영향력을 차단시키는 데 적절한 조치를 취한다.
6/ 서비스계획을 평가하는 데 기록을 항상 활용한다.
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2020.05.08
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