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사례관리의 대상인 클라이언트의 발굴을 위한 방법 3가지와 사례관리자가 해야할 일을 서술하시오
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사례관리의 대상인 클라이언트의 발굴을 위한 방법 3가지와 사례관리자가 해야할 일을 서술하시오
아웃리치는 특히 이웃을 기반으로 하는 사회복지기관에서 사회복지사들이 집이나 환경 내에서 클라이언트에게 유용한 서비스에 대한 정보와 서비스를 가지고 찾아 나서는 것을 의미하며, 사례발굴이란 요구되는 도움과 서비스를 제공해야 할 책임이 있는 사회복지사 또는 사회복지기관이 나서서 경험하고 있는 문제에 대해 취약한 개인이나 집단을 발굴하고 확인하는 것이다(Barker, 2003).
클라이언트는 기관, 가족, 지역사회, 조직, 교회, 경찰, 학교로부터 의뢰과정이나 스스로의 방문과정을 통해 기관과 접촉하게 된다.
외부로부터 이루어지게 되면 기관에서는 클라이언트를 수용하게 된다. 대부분의 기관들이 기본적으로 의뢰에 의해 클라이언트와 접촉하게 된다.
이 밖에도 또 다른 접촉방식으로는 사례관리자가 기관 밖으로 클라이언트를 찾아나서는 아웃리치 방식이 있는데, 기관의 클라이언트를 접촉하려는 노력들이 지역사회에까지 확장되어 클라이언트를 찾아서 기관의 서비스체계로 들어오도록 독려하는 것이다. 이러한 접근방식은 서비스가 가장 필요하나 스스로는 기관과 접촉하지 못하는 클라이언트, 예를 들면 부랑인이나 노인들을 찾아 나서는 경우에 해당된다.
아웃리치방식은 기관 상황에서는 현재 자연적인 클라이언트의 유입이 부족하거나 현재 서비스를 제공받는 클라이언트보다는 좀 더 많은 수의 클라이언트에게 제공할 자원이 있음을 말해 주는 것이기도 하다.
새로운 클라이언트의 유입을 위해서 사례관리자는 클라이언트를 찾아 나서 초기 접촉을 위한 시간약속과 방문계획을 세우는 일이 필요하다.
사례발굴은 다양한 방법으로 이루어지며 직접 내방, 의뢰, 가정방문을 통한 방법 등으로 진행된다.
이 중에서도 사회복지관의 사회복지사들은 적극적인 사례발굴에 노력을 기울여야 한다. 또한 클라이언트의 유형에 따라 사회복지사의 대응패턴도 적절하게 반응할 필요가 있다. 예를 들어 클라이언트가 자발적으로 방문하여 자신의 어려움을 호소할 때는 가족의 참여와 변화의 동기를 강화시키고자 노력하여야하고, 타 기관 또는 주위 이웃의 의뢰 또는 소개를 통해서 추천된 경우에는 클라이언트가 안심하고 참여할 수 있도록 심리적 안정을 도모하여야 하며, 필요한 경우에는 타 기관과 공식적인 대응을 할 수 있는 위기개입 시스템을 확보하는 것도 바람직하다.
사회복지현장 실무에서 사례발굴을 위한 다양한 방법은 다음과
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2020.07.29
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