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Singapore Airline,SIA의 기업문화,SIA의 내부품질관리,SIA의서비스전략
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Contents
01 Singapore Airline 소개
02 SIA의 기업문화
03 SIA의 내부품질관리
04 SIA의 대고객서비스
- 예약 및 발권 서비스
- 객실서비스 (인적서비스/물적서비스)
- 항공기 노선전략
05 결론 :: SIA의 서비스전략
01 Singapore Airline 소개
A global company
to providing air transportation services
of the highest quality
A Great Way To Fly
1947년, 말레이시아항공 / 1972년, 싱가포르항공
직원 수 :: 14,515명
연간 승객 수 :: 1,829.3만 명
매출액 :: $127억 730만
허브공항 :: 싱가포르 창이 국제공항
보유항공기 :: 106대
취항지 수 :: 63개
▶Conde Nast Traveller
- 21년 연속 ‘세계최우수항공사’ 선정
▶Travel and Leisure
- 14년 연속 ‘최우수국제항공사’ 선정
▶The Wall Street Journal Asia
- 17년 연속 ‘가장 존경 받는 싱가포르회사’
02 SIA의 기업문화
기업문화 = 핵심 경쟁력
▶안전성 / 고객우선 / 직원에 대한 존중 / 신뢰성 / 성실성 / 팀워크
:: 철저한 직원 교육 고객지향정신을 통해 기업문화 실현
지속적인 서비스 향상과 수익창출 가능
Paradox Management
:: 서로 상충되는 요소들의 통합적인 관리를 통해
조화를 이룸으로써 경쟁 우위를 확보하게 하는 경영방식
차별화 전략
원가효율성 전략
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2013.05.02
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