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마케팅 사례 및
더페이스샵 마케팅 전략 사례연구
CRM 마케팅
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더페이스샵 마케팅 전략 사례연구
더페이스샵은 화장품의 모든 거의 대부분의 품목뿐만 아니라 피부에 관련된 부가 상품까지 판매할 정도로 다양한 제품을 고객에게 제공함으로써 고객들이 원하는 바를 제공하고 있다.
CRM 마케팅
그러나 갑작스러운 성장 탓에 내부적인 매장 관리가 미흡한 것은 물론 통합시스템이 미비하여 사용자의 불만이 계속되었고, 체계적이지 못한 차별화 전략으로 인해 대기업과의 경쟁에서 밀리는 등 여러 문제점들을 드러냈다.
더페이스샵의 CRM은 고객 지향성과 마케팅 효과를 극대화하기 위한 분석 CRM, 타겟 마케팅의 반응률 향상과 수익 개선을 위한 운영 CRM으로 나눌 수 있다.
이를 통해, 고객/상품/매출 Data 교차분석자료로 인한 시장 흐름/고객 Insight를 확보할 수 있었고 고객 세분화 기준 정립으로 체계적인 캠페인 기반 및 고객 차별화 전략을 마련할 수 있었다.
운영CRM의 경우, 분석 CRM을 바탕으로 만든 타겟 마케팅 수행체계를 말한다. |
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2021.04.12
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