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에버랜드 소개
에버랜드 경영, 마케팅 전략 사례연구
에버랜드 향후 전략제시
에버랜드는 국내 최초이자 최대의 야외 테마파크이다.
에버랜드의 고객만족경영시스템의 특징은 고객감동의 서비스를 실천하기 위해 전 사원이 하나의 팀웍을 이루어 운영되고 있다는 점이다.
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국내 테마파크 중 가장 높은 인지도가 형성되어 있고, 국내 최고의 고객만족 서비스 아카데미를 운영 중이다.
글로벌 테마파크라는 명칭에 걸맞게 에버랜드는 중국, 홍콩, 일본, 대만 등 아시아 지역에서 관광객 유치 활동을 강화하여 외국인 관람객 수를 늘리는 계획을 가지고 실행하고 있으며 콘텐츠를 다양화, 차별화하고 캐릭터 상품을 개발해 디즈니랜드, 유니버설 스튜디오와 함께 세계 3대 테마파크로 위상을 높이겠다는 비전을 가지고 있다.
세계 10대 테마파크로는 유일하게 동물원을 보유하고 있어 다른 테마파크와는 다른 에버랜드만의 차별화 포인트로 자리 잡았다.
에버랜드의 보상제도 중 가장 눈에 띠는 것은 파격적인 인센티브 제도인데 임직원이 연간 새롭게 실현한 경제적 부가가치를 금액으로 환산, 0.5～5%의 금액을 인센티브로 제공하는 것이다.
경영진으로부터 지원부서, 현장관리자 그리고 고객의 접점에 있는 cast에 이르기까지 고객만족을 위한 친절 서비스를 실천하는 데 목표를 두고 운영되고 있다.
특히, 에버랜드는 직원 만족을 통한 고객만족의 실현을 구현하고자 직원 개인의 능력 향상과 경력개발을 지원하고 발휘된 능력에 상응하는 처우를 하는 인재육성주의 및 능력주의 인사를 목표로 하고 있다.
마케팅 커뮤니케이션 전략
제조기업에 비해 다양한 커뮤니케이션 수단을 가질 수 있는 서비스 기업인 에버랜드는 마케팅 커뮤니케이션을 효과적으로 달성하기 위해 여러 가지 수단을 이용하고 있다.
서비스가 제공되는 장소인 에버랜드의 분위기 등 물리적 환경 또한 또 다른 커뮤니케이션 수단이 될 수 있다.
사실 이용시간을 변화시키는 것은 굉장히 위험한 작업이라고 할 수 있다. 고객 자체가 그것에 대해 부담을 느끼기 때문인데 에버랜드가 그것을 포기하면서까지 개장 시간을 조정시키는 것은 지역적으로 시외로 많이 나와 있고 광대한 대지를 관리하기 때문에 그 부담이 훨씬 컸을 것으로 예상되어진다. |
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2021.04.12
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