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경영, 마케팅 전략 사례연구
월 마트 경영, 마케팅 전략 사례연구
현장 중심 경영전략
혁신 경영전략
월마트는 여타 유통업체들과 운영 컨셉이나 포지셔닝 전략이 비슷하다,
매주 2억명의 고객이 찾는 월마트가 모바일 정보개발에도 힘쓰는 것은 놀랄 일이 아니다.
월마트는 상품 개발에 적극 투자했다.
또한 월마트는 상품을 구매한 고객에 대한 상품 만족도를 높이기 위해 애프터서비스에 많은 신경을 썼다.
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월 마트 SWOT 분석
여기에 전사적인 컴퓨터망과, 세계 최고의 첨단 배송체계 등이 글로벌 소싱을 가능하게 함으로서 할인점의 가장 기본적인 요소인 비용절감에 이어진 원가 절감을 통해 가격경쟁력을 가진다.
전자상거래의 활성화로 인한 할인점의 특성
월마트의 지속가능경영전략이 단순한 보여주기식 환경 친화 캠페인이 아니라는 것은 분명한 사실이나, 이것이 월마트가 창출해내는 사회적 가치와 경제적 가치 모두를 바람직한 균형점으로 컨트롤할 수 있는 전략으로 안정적으로 자리잡고 발전해 나가기 위해서는 여전히 해결해야 할 과제들이 많다.
그럼에도 불구하고 월마트의 이와 같은 시도와 노력은, 업계 내는 물론 세계 경제 속에서 거대한 흐름을 담당하고 있는 대기업으로써 내리는 결정과 이에 따른 실제 운영상의 변화가 그를 둘러싼 공급업체와 지역사회, 정부, 비영리단체 등의 수많은 이해관계자들의 움직임에 영향을 미침으로써 더욱더 거대한 변화를 이룩해낼 수 있다는 가능성을 현실 속에서 보여주고 있다는 점에서 충분히 그의의를 찾을 수 있을 것이다.
그러나 Wal-Mart의 EDLP(Every DayLowPrice) 정책에 있어서 주로 우리나라의 할인업체들이 있는 지역은 저가 비용을 추구하는 데 어려움이 있었기 때문에 Wal-Mart는 기존의 전략 그대로 외곽지대에 창고형의 넓은 매장에 높은 진열대까지 상품을 쌓아놓는 "창고형 할인점 "을 운영하였다.
또 한 국내에서 점포 운영상에 있어서 미숙함을 드러냈는데 월마트의 일산신도시의 점포 운영에 있어서, 표적시장의 고객을 20대 중반부터 40대까지의 유치원 나이에서부터 중․고등학교까지의 자녀를 둔 주부인 점을 가만하지 않고 세 살이하의 어린이를 매장 내에 출입을 금지하였다.
월마트는 각 지점의 모바일과 소셜쇼핑 특징을 파악하고 사업에 반영하기 위한 '월마트랩'을 운영하면서 빅데이터 분석 시장에 가세했다.
코스믹스는 소셜 게놈을 이용하여 SNS상에서 고객과 고객의 지인들이 언급한 상품과 할인 정보 등을 수집한다.
또 웹, 소셜 데이터, 고객의 구매 데이터, 연락 정보 등을 통하여 퍼블릭 데이터를 종합한다.
그에 따라 SNS 유저들의 데이터를 통하여 고객들의 취미나 흥미에 기초하여 진열할 물건을 선택하고 인기 품목을 미리 파악하여 고객의 구매 증가에 대비 하고 있다.
폴라리스는 월마트의 자체 연구소 월마트랩에서 코스믹스를 포함한 4개 기술을 동원하여 10개월에 걸쳐 개발되었다.
소셜 게놈이란 SNS상에서 생성되는 콘텐츠와 데이터들을 언어의 관계성과 빈도수로 분석하여, 개인의 성향을 파악하는 것이다 .
사장 및 모든 임원들이 몇 천 개의 매장을 돌면서 일일이 문제 해결을 해줄 수는 없다.
과거 월마트의 CEO였던 리스콧(LeeScottJ r.)은 이와 같은 전화위복의 기회를 포착하는 것의 중요성을 지적하며, 당시 전 세계 6,000개 이상의 매장과 160만명의 임직원, 그리고 60,000여개에 달하는 공급업체들을 대상으로 "지속가능 전략"이니셔티브를 발족할 것을 발표하였다.
월마트의 혁신에서 특히 눈여겨 보아야 할 점은 위의 세 가지 목표를 포괄하는 전략 자체의 전반적인 방향성이라 할 수 있는데, 이는 월마트의 지속가능 전략 수립 컨설팅을 맡았던 BluSkyeSustainability Consulting의 창립자인 JibEllison이 언급하였듯이 "지속가능성을 하나의 방대한 비즈니스 기회"로 본다는 점에서 비롯된다.
월마트는 상품 개발에 적극 투자했다.
미국내 우량 중소업체 상품을 개발하고 매장 특별 코너를 만들어 판촉을 강화했다. |
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2021.04.12
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