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제주항공 SWOT 분석
제주항공 마케팅, 경영전략 사례연구
기내 서비스는 외국 저비용 항공사와 다르게 기존 대형 항공사가 제공하는 서비스보다 더 창의적이고 독특한, 저비용 항공사만의 서비스를 제공한다.
제주항공은 경쟁사인 진에어와 다르게 기내 서비스 중 승객들을 위한 기내 이벤트를 진행 중이다.
제주항공은 기내 서비스 측면에서 기내 FUN 서비스팀을 운영하여 이용 고객들에게 특별한 경험을 선사한다.
JAFUN팀은 일본 노선 특화 서비스로 일본 노선기내 고객들에 대해 특별한 즐거움을 선사한다.
제주항공은 경쟁사 대비 서비스 제공이 낮은 편이다
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마케팅, 경영전략 사례연구
일반적으로 저비용 항공은, 혼잡하지 않은 시외의 보조공항 이용하고, 온라인과 현장에서 항공권을 판매하고, 기내 서비스 등의 부가서비스의 최소화하여 비용을 절감한다.
저가항공사는 소규모의 비행기로 운항하며, 기내식을 제공하지 않는 노선에는 음식을 데우는 오븐을 빼내는 등 무게 절감에 따른 연료비용을 최소화한다.
기내 서비스는 외국 저비용 항공사와 다르게 기존 대형 항공사가 제공하는 서비스보다 더 창의적이고 독특한, 저비용 항공사만의 서비스를 제공한다.
결국 저비용 항공은 날아다니는 시외버스나 마찬가지이다.
기존 항공의 기체보다 열악한 서비스
예를 등러 빅뱅을 제주항공 홈페이지와 각종 광고 모델로 내세워 제주항공의 글로벌 항공사 이미지를 강조하는 한편 빅뱅 콘서트 여행 패키지 등 다양한 상품도 개발하였다.
제주항공은 빅뱅 멤버들의 모습을 새겨 넣은 빅뱅 래핑 항공기를 제작하고, 빅뱅 멤버들을 태우고 일본 콘서트를 다녀왔다.
제주항공은 기내 서비스 측면에서 기내 FUN 서비스팀을 운영하여 이용 고객들에게 특별한 경험을 선사한다.
기내 FUN 서비스팀은 게임팀, 매직팀, 뷰티풀 라잇팀, 일러스트팀, 풍선의 달인팀, 악기 연주팀, 제이제이팀, JAFUN팀으로 이루어져 있다.
매직팀의 경우에는 카드마술, 딜라이트 공연, 무대 마술 등을 통해 다양한 비행기 운행간 승객들에게 특별한 볼거리를 선사한다.
풍선의 달인팀의 경우 성인과 동반한 어린이 고객층을 타겟팅하고 있으며, 다양한 풍선아트를 통해서 어린이 승객들의 동 심을 자극한다.
악기 연주팀의 경우 기내에서의 악기 연주를 통해 고객에게 편안한 여행을 선사하며, 마지막으로, 제이제이 팀은 각종 특별 이벤트를 담당하며, 고객들의 신청사연에 맞춤 이벤트를 자체적으로 준비해 감동을 준다.
JAFUN팀은 일본 노선 특화 서비스로 일본 노선기내 고객들에 대해 특별한 즐거움을 선사한다.
특히, JAFUN팀의 경우 '네 꿈을 펼쳐라' 이벤트를 통해서 제주항공 한일노선을 탑승한 일본인 승객을 대상으로 신청자를 받아 일일 승무원체 험을 할 수 있는 기회를 제공한다. |
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2021.04.12
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