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마케팅, 경영전략 사례연구
올리브영 마케팅, 경영전략 사례연구
올리브영 미래전략제언
건강식품과 남성 제품의 판매를 활성화해 매출을 높이는 것이 시장 침투의 좋은 전략이다.
이는 올리브영이 비싸지 않고 누구나 구매할 수 있는 대중성이 있는 제품들을 주로 판매하려는 전략 때문이다.
고객 관계 관리 전략
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올리브영 SWOT 분석
1999년 CJ제일제당에서 만든 한국형 드럭스토어인 올리브영은 고객의 눈높이에 맞춰 제품을 고르게 쉽게 하는 편의성을 추구하고 있고, 실제로 해외 모델 벤치마킹을 통해 고객의 다양한 니즈를 지속적으로 파악하고 있으며 새로운 StoreNetwork를 형성하여 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공하고 있다
드러그스토어란, 약국과 편의점이 결합된 모델로 기존 약 국가에서 주로 취급하는 일반의약품, 건강기능식품 등의 제품 외에 화장품, 생활용품, 음료, 다과류 등 다양한 제품을 모두 취급하는 복합형 전문점을 일반 슈퍼마켓이나 편의점과 구분해서 부르는 말이며, 건강 및 미용과 관련된 모든 제품들을 판다고 해서 드럭스토어라는 말 대신 H&B(Health&Beauty) Store라고도 한다.
물류센터가 서울 경기에 집중
이는 유동인구가 많은 지역과 젊은 층이 많은 지역에 집중되어 있으며 부산점을 시작으로 한 지방의 매장 확보 전략에서도 유사한 모습을 보일 것으로 예상된다.
건강식품과 남성 제품의 판매를 활성화해 매출을 높이는 것이 시장 침투의 좋은 전략이다.
나이가 많으신 분들이 직접 방문하는 것을 최종 목표로 하되 일단은 실질적 구매층인 그들의 자녀인 20~30대 층을 겨냥해 선물 형식으로 마케팅 전략을 짜야 한다.
남성들의 경우 화장품에 대한 지식이 많이 없고 어떤 제품을 어떤 순서로 사용해야 하는지, 자신의 피부에 맞는지 맞지 않는지를 쉽게 알 수 있게 큰 매장부터 시작해 카운셀러를 배치하는 것이 남성 고객 유치에 힘쓰는 것이 시장 침투에 좋은 전략이 될 수 있을 것 같다.
현재 올리브영에서 판매하고 있는 제품들 중 고급 브랜드의 고가격 제품은 찾기 힘들다.
하지만 연구 결과에 따르면 화장품 구매 시 중요하게 생각하는 것은 성분과 사용감이 80% 이상을 차지한다.가격에 큰 비중을 두지 않는 것과 사용감과 성분을 중요시 여기는 것을 고려해 뛰어난 성분을 지니고 사용감이 좋은 제품을 고가격에 판매하는 것도 좋은 전략이 될 것이다.
해외의 고급 브랜드를 단독으로 런칭하고 PB상품에 많은 투자를 통해 고급 화장품을 고가격에 판매한다면 큰 수익을 올릴 수 있을 것으로 예상된다.
CJONE카드를 통한 16개 CJ 계열사들과의 시너지 마케팅은 올리브영의 최대 강점으로 꼽히고 있다.
CJONE카드란 문화, 외식, 쇼핑, 엔터테인먼트 등 CJ의 다양한 라이프스타일 브랜드가 하나의 멤버십 서비스로 통합되어 한 장의 카드로 포인트를 적립/사용하고 CJ에서 제공하는 다양한 혜택을 함께 즐길 수 있는 CJ의 통합 멤버십 카드이다.
이러한 올리브영 멤버십 제도 및 CJONE카드 운영으로 CJ의 16계 계열사 고객간 활발한 교차 구매가 발생하여 올리브영의 매출이 향상된다. |
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2021.04.30
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