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쿠팡 마케팅, 경영전략 사례연구
쿠팡 향후 전략 방향 제시
쿠팡의 강점 중 로켓배송을 뺄 수 없을 것이다.
또한 쿠팡의 강점 중 하나는 정기배송 시스템이다.
로켓배송의 특장점은 감성 마케팅 교육을 철저히 받은 쿠팡맨을 통해 빠르고 친절한, 믿을 수 있는 배송 서비스를 진행할 수 있다는 점이다.
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물류전략
서비스 전략
쿠팡의 강점 중 로켓배송을 뺄 수 없을 것이다.
정기배송 로고가 붙어 있는 상품을 구매할 때 정기배송을 신청하면 소비자들이 배송주기와 매월 배송 날짜를 직접 선택하여 매월 그날짜에 받을 수 있도록 하는 것인데 아기들의 기저귀나 분유 같은 제품이 주부들의 호응을 많이 얻다.
쿠팡은 배송의 문제점을 해결하기 위해 상품 구매부터 배송, 사후서비스까지 쇼핑 중에 발생하는 모든 과정에서 불편을 해소하고 고객들의 쇼핑 편의를 높이기 위해 차별화된 서비스를 제공하고 있다.
이 서비스가 바로 '로켓배송'이다.
쿠팡의 로켓배송 서비스는 15년 3월부터 시작한 서비스로서, 택배기사가 아닌 자사 직원으로 쿠팡맨을 채용해 택배업체를 이용하지 않고 고객에게 직접 상품을 전달하는 서비스로, 빠른 배송으로 고객들의 호응을 받고 있다.
물론 로켓배송의 경우 불법이라며 화물운송업계에서 들고 일어났으나, 이것을 쿠팡은 무료 배송에 한해 로켓배송을 제공하면서 불법 소지를 없앴다.
소셜커머스 쿠팡이 물류센터는 물론 CS콜센터 등 배송 관련 서비스를 통합 관리하는 '로켓배송'에 기업 경영 초점을 맞추고 있는 가운데, 로켓배송은 전문 배송 인력 '쿠팡맨'을 통해서만 진행된다.
로켓배송의 특장점은 감성 마케팅 교육을 철저히 받은 쿠팡맨을 통해 빠르고 친절한, 믿을 수 있는 배송 서비스를 진행할 수 있다는 점이다.
빼빼로데이를 맞아 일부 지역 쿠팡맨들은 고객에게 빼빼로나 초콜릿류를 나눠주기도 했다. |
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2021.04.30
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