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품질경영
품질경영 정의
품질경영의 최근 동향
품질경영의 3가지 원칙
품질경영의 문제점
품질경영기업 도입 사례연구
품질경영으로 이익을 내기 위해서는 품질비용을 줄이는 것 또한 중요하다.
이를 위해서는 리더십도 중요한 요소이며 경영의 품질과 행정의 품질을 모두 높 이기 위해 노력해야 한다.
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품질경영
이러한 품질경영은 CEO의 품질 방침에 따라 국제적으로 경쟁력 있는 품질을 확보하는 것을 목표로 하여 기업 내 조직 구성원의 참여 하에 제품과 생산공정을 지속적으로 개선함으로써 고객만족을 극대화시키기 위한 기업의 총체적인 전략이라고 할 수 있다.
품질경영이 과거 비용을 줄이는 측면에서 여겨졌다면, 현재는 이익의 측면에서 여겨진다.
품질경영으로 이익을 내기 위해서는 품질비용을 줄이는 것 또한 중요하다.
품질 비용은 PAF로 구성되어 있으며 미리 예방하야 품질을 관리하는 경우 적은 비용으로 높은 효과를 얻을 수 있다.
품질경영은 과거 '비용절감'에 초점을 둔 것과는 달리 현재는 '이익 창출' 방향으로 가고 있다.
품질은 1회성 노력에 의해 비약적으로 개선될 수 있는 것이 아니므로 품질 향상은 지속적인 개선을 통해 꾸준히 추진되어야 한다.
품질 개선은 품질관리부서만의 책임이 아니라 기업의 최고경영자에서부터 현장 종업원에 이르기까지 전구성원이 품질의 중요성을 인식하고 품질 개선에 공헌해야 한다.
이 평가시스템은 신차 개발 초기 1차 협력업체가 납품하는 부품 품질과 기술력 등을 별점으로 종합평가하는 것인데 현대자동차는 일정 수준 이상의 별점을 획득한 업체와 만 거래를 한다.
별점은 품질, 기술, 생산성 세 분야로 평가되며 평가 결과는 곧바로 공개된다.
이전에는 구매담당자만 평가 결과를 알았다.
그리고 BBQ는 오일관리 시스템을 통해 치킨의 품질을 관리하고 있다.
2단계에서는 중앙연구소의 품질보증팀 운영으로 매장 점검 및 교육을 실시하며, 3단계에서는 소비자 감시단 자체 운영을 통한 전국 모든 가맹점의 불시 점검으로 꾸준한 품질관리를 한다.
이 품질관리팀의 품질관리에 대한 엄격함은 2001년 신학기 공책 폐기 사례에서 극단적으로 나타난다.
그리고 모닝글로리는 각 품목을 담당하고 있는 디자이너가 기획부터 디자인, 생산, 유통까지 전 과정을 맡아 관리하는 일인 전담제도를 시행하고 있다.
일인 전담제는 디자이너의 상품기획 의도가 생산과정에서 왜곡되는 일을 막기 위하여 시작하였다.
디버그는 개발 중의 게임 소프트웨어를 여러 번 반복해 플레이하고, 게임 중의 버그나 불편한 일을 찾아내는 일을 말한다.
디버그 작업이 끝나고 발매 전의 게임 소프트를 플레이하고, 평가하는 일을 한다.
닌텐도 자사 게임 소프트는 물론, 소프트웨어 개발사의 게임 소프트도 모니터한다.
게임업계에서 현지화 부문 중 가장 중요한 것은 언어의 현지 화이다.
특히 경쟁은 치열해지고 소비자의 의식이 높아짐에 따라 제품의 품질에 대한 욕구가 다양해지므로, 품질경영의 기업화가 기업의 매출 신장을 통한 시장 적응력을 가능케 하는 열쇠를 제공하고 있다. |
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2021.04.30
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