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고객맞춤화의 개념과 정의, 성공요소에 대해서 간략하게 언급하고 고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업 3곳에 대한 소개입니다. 그리고 해당 기업이 사업에서 성공할 수 있었던 요인을 서술하였습니다.
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Ι. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객맞춤화의 개념과 정의
2. 고객맞춤화의 성공요소
3. 고객맞춤화 기업
1) 아모레퍼시픽
(1) 고객맞춤화의 역사와 성과
(2) 성공할 수 있었던 요인
① 조기 시도와 지속적인 연구
② 전문시스템 구축
③ 관련 기술 확보
(3) 아모레퍼시픽 맞춤형 화장품의 미래
2) 더본코리아
(1) 고객맞춤화 상황
(2) 성공할 수 있었던 요인
① 저렴한 가격과 보장된 맛
② 인지도
③ 적은 메뉴
(3) 더본코리아의 미래
3) 넷플릭스
(1) 고객맞춤화의 역사와 현재상황
(2) 성공할 수 있었던 요인
① 조기 도입과 기술 확보
② 논란 정면돌파
③ 알고리즘 관련 전문가 대회 개최
④ 엄청난 인지도와 세계화
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌 |
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Ι. 서론
우리나라는 가파른 성장을 위해 소수의 대기업, 다품종보다 소규모 품종 대량생산을 추구했었다. 이러한 성장기조는 80, 90년대까지도 남아있었지만, IMF는 이를 완전히 바꿔놓았다.
IMF때 수많은 기업들이 도산하는 것을 똑똑히 지켜본 많은 기업들은 단순히 대량생산을 추구하는 것보다, 경쟁력이 있으면서도 고객의 니즈에 맞는 제품을 출시하는 것이 성장에 도움이 된다고 느꼈던 것 같다. 이후 점차 제품은 다양해지기 시작했으며, 고객센터·외, 내부 설문조사를 통해 고객맞춤화 전략을 수립하기 시작하였다.
물론, 수십 년 간을 대량생산체제에 집중했기 때문에 상품의 다양화와 고객맞춤화를 시행하는 것은 매우 어려운 일이었다. 하지만, 우리나라는 인터넷이 엄청나게 발달되어 있어 일반인(소비자)들의 마음을 아는 것이 다른 나라에 비해 쉬웠기 때문에, 고객맞춤화 전략을 몇 년 만에 제도화할 수 있었던 것 같다.
본론에서는 고객맞춤화의 개념과 정의, 성공요소에 대해서 간략하게 언급하고 고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업 3곳을 소개해보도록 하겠다. 그리고 해당 기업이 사업에서 성공할 수 있었던 요인을 상세하게 설명해보도록 하겠다.
Ⅱ. 본론
1. 고객맞춤화의 개념과 정의
고객맞춤화라고는 하지만, 기업이 1인 혹은 소수의 인원에게 맞춰서 소량생산을 하는 것은 매우 어렵다. 그렇기에 기존의 대량생산 방식에 맞춤 생산 방식을 더한 방향으로 이루어지는데, 이를 고객맞춤화라고 부른다. Duray는 고객맞춤화가 실현되기 위해서 고객관여가 필수적이라 보았다. 그는 제품 디자인에서 사용에 이르기까지 고객관여가 발생하지 않는다면 맞춤화가 아니라고 보았다. 다만, 맞춤화를 하더라도 대량생산을 해야 기업이 이윤을 보기에 모듈화가 같이 시행되고 있다고 하였다. 물론, 최근 초 개인화가 이루어지고 있는 사업도 존재한다.
2. 고객맞춤화의 성공요소
Silverira는 고객맞춤화의 성공요소 5가지를 제시하였다. |
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논문
신현암·전호기·이원준·강윤정, 2012,『국내 기업의 대량 맞춤화 사례연구』,「디지털융복합연구」제10권 제6호, 111-131쪽.
사이트
이데일리(https://www.edaily.co.kr/news).
시장경제(https://www.meconomynews.com/news).
더본코리아(http://www.theborn.co.kr).
전자신문(https://m.etnews.com). |
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2022.01.12
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