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고객만족,저가항공,맥도날드,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p
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우량기업에서는 고객이야말로 모든 것의 시작이며 종착점이다.
- 칼 알브레히트 / Aldi
고객만족경영
Contents
고객만족 개념
사례 1. JetBlue
사례 2. 국내 저가 항공사
시사점
시사점
고객만족경영대상
- 1993년 제정
한국능률협회 컨설팅 주관
고객만족의 개념
상품과 서비스의
재구입
고객의
신뢰감
사례1. JetBlue
- 1999년 창립
- 북미 및 카리브 지역
50개 목적지 취항
- 고객의 만족과 서비스 최우선
깨끗한 기내시설,
저렴한 운임으로 높은 인지도
JetBlue 소개
최저 가격으로 최고의 서비스를 고객에게 제공!
JetBlue의 기내제공서비스
던킨커피, 음료수 등 무료
담요, 배게set 7달러
34인치 -]38인치(+10달러)
- 카드결제로 추가적 채널 시청
JetBlue의 성공요인
1. 서비스 수익 체인
고 객 가 치 창 출
Ex) 스톡옵션
JetBlue의 성공요인
2. 서비스회복
사과문으로
즉각 대응!
비성수기
무제한 여행 항공권
발행
JetBlue의 성공요인
3. 특별한 마케팅 전략
홈페이지 접속 회원 860% 증대
사례2. 국내저가항공사
국내 4대 저가항공사
에어부산줭
-2007년 10월 아시아나 항공과 부산시의 합작으로 설립
제주에어
-2005년 1월 애경그룹과 제주시의 합작으로 설립
-국내 최초 저가항공사
이스타항공
-2007년 10월 설립
-2009년 평균 탑승률이 약 86%로 저가 항공사 중 1위
진에어
-2008년 1월 대한항공의 100% 출자로 설립
-청바지(Jean)을 이용한 마케팅(언어유희를 이용한 광고)으로 이목을 집중
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2013.05.03
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