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심리학을 전공하여 고객의 행동을 파악하고 고객 분석의 아이디어를 제공하기 위한 지식을 배웠습니다.
중구난방이던 유형과 오안내를 간단하게 정리하고 운영팀과 상담원을 연결하는 멀티탭과 같은 역할을 통해 손실을 감소시켰습니다.
때문에 심리학과 사람이 만들어내는 정보들의 집합인 빅데이터를 이용하여 고객의 니즈와 트렌드를 파악해야 합니다.
첫 번째는 경험일기입니다.
입사 후 많은 것을 경험하고 배울 것입니다.
두 번째는 이론일기입니다.
세 번째는 트렌드 일기입니다.
심리학을 전공하여 고객의 행동을 파악하고 고객 분석의 아이디어를 제공하는 데 필요한 지식을 배웠습니다.
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지 원동기 500자 16줄 이내
성장 과정 800자 16줄 이내
또한 마트에서의 판매와 콜센터, 서빙 등을 통해 주인의식을 가지고 고객과 소통하면서 만족을 드리기 위해 최선을 다했습니다.
고객의 니즈를 빠르게 판단하고 창의적인 대안을 구현하여 고객에게 만족을 드리는 롯데마트를 위해 기여하겠습니다.
와인 판매사원으로 근무할 때와 인구매 후원하는 상품과 달라 실망하는 고객이 많았습니다.
와인을 단순히 판매하는 것에 그치지 않고 고객에게 만족감을 드리는 것까지도 필요하다고 생각했습니다.
때문에 고객들의 와인 선택에 도움을 드리기 위해 매장에 있는 와인들의 특징과 후기를 책과 인터넷을 통하여 공부했습니다.
중구난방이던 유형과 오안내를 간단하게 정리하고 운영팀과 상담원을 연결하는 멀티탭과 같은 역할을 통해 손실을 감소시켰습니다.
OO 운영팀에서 상담원들에게는 상담원들의 잘못된 위약금 면제 안내를 피드백하고 본사 운영팀에게는 오안내의 유형을 전달하는 역할이었습니다.
이를 해결하기 위해 첫 번째로 다양한 면제 유형에서 사용 빈도수가 높은 것을 파악하여 기본 틀을 만들었습니다.
두 번째로 상담원들이 많이 틀리는 안내 유형을 정리하여 전체적인 공지를 하였습니다.
개별의 피드백은 상담원들에게는 정리가 되지 않고 기억에 남지 않기 때문에 유형을 정리하여 안내하였습니다.
세 번째로 상담원들의 본래 업무의 불편을 최소화하기 위하여 상담원들의 일정에 맞게 시간과 요일을 정하 여규칙적인 피드백과 품의 서 절차를 만들었습니다.
네 번째로 상담원들은 실수가 인사평가에 불이익이 될 수 있기 때문에 민감한 상황임을 이해하면서 정중하고 정확한 피드백을 위해 노력했습니다.
그러자 점차 업무시간과 상담원들의 반발과 실수도 줄어들기 시작했습니다.
실수를 하더라도 초등학교 때부터 일기를 쓰고 정리하면서 같은 실수를 방지고자 노력하고 있습니다.
열정이라는 세 가지 일기]
입사 후 세가지의 일기를 쓰겠습니다.
첫 번째는 경험일기입니다.
두 번째는 이론일기입니다.
세 번째는 트렌드 일기입니다.
일기는 현실을 비추고 기억력을 강화하며 최선의 예언이다'라는 말처럼 열정을 유지하고 저와 롯데마트의 성장을 위해 세 가지 일기를 쓰겠습니다. |
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2023.02.12
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