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보니 고객 감동을 위한 서비스 마인드를 체득할 수 있는 좋은 경험이었습니다.
고객에게 직접적으로 다가갈 수 있는 F&B 오피스
저는 고객에게 직접적으로 다가갈 수 있는 프론트 오피스 또는 F&B 오피스에 근무하는 것을 선호합니다.
OOOO에서 근무할 때는 BestCS 직원으로 선정되었고 영국에서 공부하고 게스트하우스를 운영했던 경험과 역량을 바탕으로 한국 손님뿐만 아닌 앰배서더 호텔을 이용해주는 모든 고객에게 잊지 못할 좋은 기억을 드릴 수 있는 자신 있습니다.
아래 항목에서 노력했던 부분을 많이 다루고 있으니 나눠서 1번에서는 오프라인에서의 노력, 2번에서는 온라인 마케팅에 대한 부분을 좀 더 집중적으로 다뤄보시기 바랍니다.
2번 항목도 이 정도로 구체적으로 본인의 역량을 어필해 보시기 바랍니다.
게스트하우스에서의 경험들을 호텔 산업과도 연결해 보시기 바랍니다.
게스트하우스에서 고객의 여행에 숙박 서비스를 제공함으로써 뿌듯함을 느꼈다거나 이런 전개로요. 호텔 산업에 대한 전망뿐만 아니라 더불어 본인만의 이야기를 좀 더 어필해 보시기 바랍니다.)
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혹은 귀하가 지원한 분야를 성공적으로 수행할 수 있다고 생각하는 이유를 서술해 주십시오
또한, 홍보를 통해 관심을 갖고 찾아오는 손님들이 하루 투숙 또는, 장기투숙 구분 없이 런던 명소를 자세하게 알려주고, 일찍 돌아오면 저녁식사 준비하며 입소문을 통해 2차적 홍보효과를 기대해 보았습니다.
마케팅의 시급함을 인지했음에도 마케팅 비용은 감당할 여유가 없었습니다.
그래서 마케팅 비용이 발생하지 않고, 파급력이 있는 SNS와 블로그를 마케팅 방법의 유일한 수단이라 생각했습니다.
저는 관광객이 게스트하우스의 서비스가 크게 다르지 않다고 생각하는 편견을 깨기 위해 노력을 했습니다.
이 과정에서, 온라인 마케팅으로 성공을 경험하며 온라인의 파급력은 대단하다는 것을 알게 되었습니다.
동시에 온라인 마케팅은 양날의 칼을 가진 무서운 전략이기 때문에 온라인을 통해 파급시킬 부정적 효과를 간과해서는 안 된다는 생각도 하게 되었습니다.
하지만 입장을 바꾸어보니 "모를 수도 있겠구나"라고 생각하고 사진을 첨부하고 자세한 설명이 담긴 PDF 파일을 손님의 이메일로 전송하여 불편함을 이해하려고 노력했습니다.
저는 영국에서 경영학을 전공했으며, 경영학을 수강하며 친절한 서비스 마인드는 기업의 매출과 이미지에 직접적 영향을 줄 수 있다는 것을 배웠고, 이를 신념으로 삼게 되었습니다.
또한, 프론트 오피스나 F&B 오피스와 같이 고객에게 직접적으로 다가가는 오퍼레이션 파트에서 저의 역량을 힘껏 발휘할 것을 약속드립니다.
고객에게 직접적으로 다가갈 수 있는 F&B 오피스
저는 고객에게 직접적으로 다가갈 수 있는 프론트 오피스 또는 F&B 오피스에 근무하는 것을 선호합니다.
호텔의 업무를 지원해주는 B/O에 근무하기 위해서는 프론트 오피스와 F&B 오피스의 경험이 많아야 된다고 생각합니다.
호텔을 지휘하고 책임지는 자리로 성장하게 됐을 때, 저는 F&B의 업무가 고되더라도 젊었을 때 고생했을 때 훗날이 되어서 값진 경험이 될 수 있다고 생각합니다.
OOOO에서 근무할 때는 BestCS 직원으로 선정되었고 영국에서 공부하고 게스트하우스를 운영했던 경험과 역량을 바탕으로 한국 손님뿐만 아닌 앰배서더 호텔을 이용해주는 모든 고객에게 잊지 못할 좋은 기억을 드릴 수 있는 자신 있습니다.
난관에 대한 설명이 너무 과도하게 길어지다 보니 극복했던 노력이 상대적으로 비중이 적습니다
아래 항목에서 노력했던 부분을 많이 다루고 있으니 나눠서 1번에서는 오프라인에서의 노력, 2번에서는 온라인 마케팅에 대한 부분을 좀 더 집중적으로 다뤄보시기 바랍니다.
오프라인에서의 노력을 1번으로 옮긴 만큼, 온라인에서의 노력을 좀 더 구체적으로 보완해보시기 바랍니다.
네, 이런 구체적인 방법처럼 위의 항목들도 좀 더 구체적으로 접근해 보시기 바랍니다.)
구체적으로 본인의 역량을 잘 드러내고 있습니다.
2번 항목도 이 정도로 구체적으로 본인의 역량을 어필해 보시기 바랍니다.
게스트하우스에서 고객의 여행에 숙박 서비스를 제공함으로써 뿌듯함을 느꼈다거나 이런 전개로요. 호텔 산업에 대한 전망뿐만 아니라 더불어 본인만의 이야기를 좀 더 어필해 보시기 바랍니다.)
또한, 프론트 오피스나 F&B 오피스와 같이 고객에게 직접적으로 다가가는 오퍼레이션 파트에서 저의 역량을 힘껏 발휘할 것(구체적으로 적으세요! 본인의 어떠어떠한 역량을 어떻게 발휘할 것인가요?)을 약속드립니다.
자신을 중심으로 돌아간다는 표현은 본인의 의도와는 달리 자기 중심적인 사람으로 오해받을 수도 있는 부분입니다. 호텔리어의 특성이 본인이 빛 나기보다는 고객을 빛나게 하고 고객을 위해 일하는 부분이 큰 만큼, 묵묵한 지원자의 느낌으로 어필해 보시기 바랍니다.)
OO. OOOOO나 OOOO에서 일하면서 느꼈던 '외식산업', F&B가 주는 의미나 즐거움을 통해 F&B 오피스에 대한 관심과 역량을 어필해 보시기 바랍니다.
그러나 앰배서더 호텔에 대한 관심이 떨어져 보이고 호텔리어로서의 비전이 뚜렷하지 않습니다. |
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2023.02.12
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