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고객의 행복한 라이프스타일을 주도하는 신세계백화점
효율적으로 고객을 관리하는 매장 관리자
신세계백화점은 VIP 고객을 5단계로 나누어 효율적으로 관리하고 있습니다.
그래서 저는 차분하게 고객의 이야기를 들은 후 다시 설명하려 노력했습니다.
저는 신세계백화점에 입사하기 위해 3가지 역량을 준비해 왔습니다.
이를 통해 신세계백화점에서 어떠한 고객을 만나더라도 이해하고 존중하고 수용할 수 있는 준비가 되어 있습니다.
오히려, 가치 소비를 중요하게 하는 이들을 위한 효율적인 고객관리를 하고 싶다
차분하게 고객의 이야기를 들은 후 다시 설명한다는 누구나 다 할 수 있는 과정이라 생각이 듭니다.
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고객의 행복한 라이프스타일을 주도하는 신세계백화점
이 때 판매를 통해서 매출이 오르는 '성취감'을 느끼는 동시에 고객의 편리하고 행복한 삶을 공헌하고 있다는 '보람'을 느끼며 유통에 대한 꿈을 키워왔습니다.
그 중에서도 신세계백화점은 S-wallet으로 고객의 편리하고 행복한 삶에 공헌하고 있다고 생각했습니다.
신세계백화점은 VIP 고객을 5단계로 나누어 효율적으로 관리하고 있습니다.
편의점, 드럭스토어, 백화점 등의 유통채널에서 다양한 현장을 경험하며 고객 대처 능력이 뛰어나다는 것을 깨달았습니다.
이 모습을 본부 점장님께서 다른 아르바이트생에게 칭찬하실 정도로 저의 고객 대처 능력은 다른 누구보다도 뛰어납니다.
이를 통해 제가 챙겨야 할 세부사항을 계속 기억해두기 위해 노력하고 있습니다.
저는 OO점을 맡아 5번 이상 방문하고 직원분과 연락을 취하여 OO점의 특성을 최대한 이해하기 위해 노력했습니다.
이를 통해 OO점, OO점과 경쟁하여 OO점이 신규 가입자 수 1위를 거두어 최우수상을 수상하게 되었습니다.
신세계인이 되기 위한 3가지 노력
그 결과 국제관계학을 통해 다양한 국가의 역사와 정치를 공부하며 그 문화를 이해하고 존중하는 '열린 마음'을 가지게 되었습니다.
이를 통해 신세계백화점에서 어떠한 고객을 만나더라도 이해하고 존중하고 수용할 수 있는 준비가 되어 있습니다.
편의점 운영일을 도우면서 고객이 편리하게 하니, 고객이 감동하고 단골 고객이 생긴 그런 지원자만의 경험을 통해 고객을 편리하게 하는 것이 고객만족, 행복한 삶을 하게 하는 것이라라고 깨달았고 입사 후 신세계에서도 고객을 행복하가 하는 지원자가 되겠다라는 흐름으로 연결 지을 수 있을 것입니다.
여기서 지원자의 차별점이 들어날 것입니다. 고객을 편리하고 행복하게 하기 위해서 유통업에 관심이 있어 지원했고, 고객을 어떻게 편리하고 행복하게 할 것인지 지원자만의 고객관리 방법으로 제시해 보길 바랍니다.
고객의 흥분을 가라앉이기 위해 지원자가 취한 방법이나, 흥분한 고객을 응대하는 지원자만의 차별화된 방법이 있다면 그 노하우를 작성해주길 바랍니다.
글자 수가 적으므로, 고객 응대를 중심으로 작성해주길 바랍니다.
글자 수의 한계로 지원자의 상황을 설명하는 데 많은 어려움을 느꼈으리라 생각합니다.
결과를 강조하는 데 많은 글자 수를 할애하지 마시고 어떻게 고객층을 분석했고, 어떤 이벤트를 기획했는지 경험과 과정 중심으로 작성하는 것이 더 공감을 불러일으킬 수 있습니다.
세 가지 역량 중 직무와 관련된 한 가지 역량에 좀 더 초점을 맞춰서 작성하기를 추천 드립니다.
이럴 때일수록 지원자의 많은 역량을 보여주는 것보다는 한 가지 역량에 집중하는 것이 필요합니다.
직무에 좀 더 관련 있는 역량을 선택하길 바랍니다.
한 가지 역량을 선택한 후 그 역량을 표현할 수 있는 다른 사례를 찾아 과정 중심으로 작성하길 바랍니다.
하지만 가장 큰 결단이 복수전 공 선택 인 사례는 좋은 사례인 것 같지 않습니다.
왜 교환학생을 가게 되었는지가기 위해 어떤 준비를 했고, 어떤 생각을 했는지 등 큰 결단이라 한다면 지원자의 가치관, 인생에 큰 변화와 영향을 미친 사건이라 거창하게 생각할 수도 있겠습니다. |
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2023.02.12
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