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사회복지 마케팅의 개념과 특성
마케팅 개념의 특성
사회복지 조직이라 하여 새로운 마케팅 원칙을 가지고 있는 것은 아니다.
따라서 사회복지 조직을 마케팅 원칙에 따라 운영할 때 다음과 같은 특성 을 유념해야 할 필요가 있다.
사회복지 조직의 마케팅 목적을 정리하면 다음과 같다.
대부분의 사회복지 조직들은 물품 생산보다는 서비스 생산과 관련되어 있다.
이것은 사회복지 조직과 관련된 마케팅 활동들 역시 대중의 평가에 지배되기 쉽다는 것을 의미한다.
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그 후 제너럴 밀즈(GeneralMills)와 듀퐁(Dupont)과 같은 성공적인 회사들이 마케팅 개념을 도입함으로써 마케팅 이론은 맥도날드, 코카콜라, 코닥 등 미국의 다국적 기업들이 다른 문화권의 시장을 효과적으로 공략하기 위해 적용되기 시작했으며 지금은 전 세계 모든 기업들이 채택하고 있다.
코틀러(Kotler)는 마케팅을 "조직의 목표를 달성하기 위하여 표적시장(targetm arkets)에서 자발적인 가치의 교환(volu ntaryex chang esofvalues)이 이루어지도록 만들어진 프로그램의 분석(analysis), 계획(planning), 집행(implementation), 조정(coord ination)이다."라고 정의하였다.
마케팅은 파는 자의 입장보다는 표적시장의 욕구에 따른 조직의 공략체계에 달려 있다.
이와 같은 코틀러의 마케팅 정의를 종합해보면 마케팅의 저변에 깔려 있는 중심 개념은 교환(ex change)이라는 것을 알 수 있다.
1969년 2월 코틀러와 레비는 '마케팅 개념의 확대(BroadeningtheC onceptofMarketing)'라는 논문에서 "마케팅이란 이제 더 이상 기업에만 국한되는 기능이 아니다. 마케팅은 비영리 조직에도 유효한 기능이며 모든 조직은 마케팅적 문제를 지니고 있어서 모든 조직이 마케팅을 이해할 필요가 있다."라고 주장하였다.
대학들은 입학생의 감소에 따른 재정난을 해결하기 위해 마케팅 차원에서 효과적인 학생 모집 광고와 운영의 합리화, 각종 모금 행사 등을 하지 않을 수 없게 되었다.
우리나라의 경우 1980년대부터 몇몇 대학들과 사회복지기관들이 미약한 수준이나마 마케팅의 원리에 따른 모금을 하기 시작하였다.
사회복지 조직들은 이윤 등과 같은 하나의 목적보다는 몇 가지의 중요한 목적들을 동시에 추구하는 경향이 있다.
사회복지 조직의 마케팅 목적을 정리하면 다음과 같다.
학교 사회복지와 관련된 프로그램을 실시함으로써 지역사회 학교와의 교류를 증진시키면서 학교 사회복지가 정착될 수 있는 근거를 마련할 수 있다.
사회복지 조직은 자신과 사회에 이로울 수 있도록 개개인의 행동을 변화시키려고 시도한다.
대부분의 사회복지 조직들은 물품 생산보다는 서비스 생산과 관련되어 있다.
즉, 사회복지 조직은 급여라는 보이지 않는 서비스를 제공하며 전달 과정은 전달자(사회복지사)에게서 분리될 수 없으며 서비스 수준은 어떤 사람이 제공하는지에 따라 다양해진다.
사회복지의 이해: 윤찬영 저, 정민사, 2017
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한 엠앤비, 2015 |
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2023.09.19
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