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사회복지 마케팅의 근거와 사례
일반적으로 마케팅이라 하면 영리 목적으로 설립, 운영되는 기업에서만행하는 것으로 인식되었지만 사회복지 조직(기관)에서도 마케팅 이 행해질 수 있고, 또 실행돼야 할 근거도 충분하다.
사회복지의 이해: 윤찬영 저, 정민사, 2017
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일반적으로 마케팅이라 하면 영리 목적으로 설립, 운영되는 기업에서만행하는 것으로 인식되었지만 사회복지 조직(기관)에서도 마케팅 이 행해질 수 있고, 또 실행돼야 할 근거도 충분하다.
물론 사회복지 조직에서는 소비자라든가 고객이라는 말 대신에 공중, 대중 또는 학생, 관중, 환자, 수혜자, 의뢰인, 유권자, 시민 등의 용어가 사용되고 있지만 원리적으로는 사회복지 조직체도 기업의 고객(현재 고객과 잠재고객)에 해당하는 존재를 갖고 있으며 그것이 하나의 시장을 이루고 있고 많은 경우 사회복지 조직도 상호 경쟁관계 속에 처해 있다.
비영리 조직의 마케팅은 기업 마케팅의 연장 또는 확대하는 관념 속에서 파악할 수 있는데 이것은 오늘날 AMA(americanm arketingassociation)의 새로운 마케팅 정의, 즉 '마케팅은 기업, 비영리 조직, 정부기관이 고객의 욕망을 파악하고 그에 합당한 상품이나 서비스, 아이디어, 혹은 전체를 기획 ․개발하고 이에 관한 사실을 전달하는 상품이나 서비스를 제공하는 행위 또는 처리 과정을 포함하는 것'이라고 한 데에서 잘 나타나고 있다.
이것은 종종 많은 돈이 사회복지 조직의 고객을 위해 사용되기보다는 조직 자체의 운영을 위한 행정비 등에 더 많이 지출되는 것에서도 알 수 있다.
이런 점에서 볼 때 사회복지 조직이 효과적으로 운영되지 않을 때에는 사회 차원에서 비용의 낭비 문제를 가져오므로 사회복지 조직은 마케팅 개념에 입각한 체계적인 활동을 수행해야 한다. |
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2023.09.19
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