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접수, 사정, 실천계획 및 목표 설정
사례관리를 클라이언트에게 다양한 서비스를 전달하는 데 목적을 둔 일련의 연속적으로 관련된 직무들로 구성되어 있는 체계적인 문제 해결 과정으로 정의하였다.
목슬레이(Moxley, 1989)
서비스 목표는 사정에 기초하여 종합적인 서비스 계획을 수립하는 것을 말한다.
서비스 목표가 설정되면 개입 계획과 자원 확인 및 개발작업 등 두 가지 기능을 수행하게 된다.
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
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사례관리는 복합적이고 장기적이며 다양한 욕구를 가지고 있는 클라이언트를 대상으로 하여 개별적인 상황에 따른 원조 계획을 세워 클라이언트 자신의 자원뿐만 아니라 가족, 친구, 이웃 등의 비공식적인 자원, 그리고 각종 수당과 급여와 같은 공적인 프로그램과 서비스 등을 연계하여 클라이언트의 복지 추구와 기능의 강화, 서비스의 효과성 증진을 도모하는 서비스 체계이다.
사례관리자는 접수 단계에서 적합한 기관에 클라이언트의 배치가 이루어지는지를 결정하고, 클라이언트는 기관이 제공하는 서비스의 내용과 한계 등에 관한 정보를 제공받을 수 있다.
클라이언트의 현재 기능에 관한 광범위하고 구조화된 평가의 과정이란 의미를 가진 사정의 목적은 클라이언트 및 그의 사회적 ․ 물리적인 환경의 욕구와 강점을 정확히 평가하는 데 있다.
서비스 목표는 사정에 기초하여 종합적인 서비스 계획을 수립하는 것을 말한다.
대부분의 사례관리는 클라이언트가 개선이 필요하다고 인식하는 영역이 무엇인가를 알아보고 전문적인 목표에 클라이언트의 개인 목표를 포함시킨다.
이 단계에서는 환자의 능력과 기술의 개선을 위한 목표, 필요한 서비스들의 활용을 위한 목표, 사회망을 통한 개입의 목표 등을 설정하고, 그 목표들을 달성하기 위한 구체적인 개입 계획을 수립하여, 서비스 전달에서 나타날 수 있는 장애요인 등을 명확하게 분석하여야 하고, 점검과 평가를 할 수 있도록 서비스 효과성에 지침을 정확히 설정해 야 한다
사례관리자는 클라이언트를 위탁하기에 앞서 우선적으로 클라이언트에게 필요한 서비스의 내용과 서비스 방법을 결정해야 하고, 그 다음에 클라이언트가 서비스를 받을 수 있도록 조건과 환경을 조성하고, 필요한 또 다른 서비스에 연결될 수 있도록 하는 등 계속적으로 그 서비스를 이용하는 데 있어 필요한 모든 노력을 다하여 클라이언트와 서비스 체계와의 연결이 순조롭게 진행되도록 돕는다.
점검은 클라이언트를 위해 수립된 실행계획에서 정해진 서비스의 전달 과정을 추적하는 방법으로써 사례관리자에 의해 행해지는 활동적이고 유동적인 과정이라는 뜻을 지니고 있고, 서비스 전달을 관찰 또는 감독하는 기능을 포함한다.
이 과정에서 서비스의 계획과 서비스의 변경이 이루어져 클라이언트에게 상황의 변화에 적절한 지속적인 서비스 연계를 그 초점으로 하고 있다.
즉, 서비스가 적절한가, 서비스의 질이 높은가, 서비스가 클라이언트의 욕구를 충족하고 있는가를 평가하는 것이다.
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한 엠앤비, 2015 |
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서비스, 클라이언트, 사례, 관리, 목표, 사회, 계획, 복지, 실천, 자원, 과정, 위, 관리자, 기능, 설정, 필요하다, 평가, 영역, 욕구, 성 |
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2024.03.08
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