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서비스 질의측정이유로서, 서비스의 질을 측정하기 위해서는 서비스의 질에 대한 정의와 그 결정 요소 등에 대한 연구가 있어야 한다.
서비스의 질을 정의할 수는 있으나 서비스의 질을 측정하기는 어렵다.
사회복지의 이해: 윤찬영 저, 정민사, 2017
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서비스 질의측정이유로서, 서비스의 질을 측정하기 위해서는 서비스의 질에 대한 정의와 그 결정 요소 등에 대한 연구가 있어야 한다.
서비스의 질을 정의할 수는 있으나 서비스의 질을 측정하기는 어렵다.
서비스의 질을 측정하려면 고객에게 설문조사를 해야 하는데, 고객으로부터 데이터를 수집하는 일이 시간과 비용이 많이 들며 질문지 회수율도 낮다.
그럼에도 불구하고 서비스의 질을 측정하려는 이유는 개선을 하기 위한 첫 단계가 측정이라는 점과 경쟁우위 확보를 위한 서비스의 질에 대한 중요성이 증대되기 때문으로, 사회복지행정서비스의 질관리는 대상자들에게 제한된 자원으로 최대한의 만족을 얻도록 하는 데 있다.
특징은 서비스 수행 능력 ․ 고객에 대한 정중함과 존경 ․ 고객과의 효과적 의사소통 ․서비스 제공자가 진심으로 고객에게 최선의 관심을 쏟는 것을 포함한다.
사회복지행정 실무 : 이세형저, 양성원, 2017 |
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2024.03.29
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