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대학 시절, 고객 상담 데이터 분석 프로젝트에 참여하여 고객 불만 유형을 분류하고 해결방안을 제안한 경험이 있습니다.
또한, 서비스 만족도를 높이기 위해 챗봇 도입을 제안하고, UX 개선을 위한 사용자 피드백을 반영 하는 등 고객 중심의 문제 해결 역량을 키워왔습니다.
대학 시절, 저는 고객 경험 개선을 목표로 한 사용자 피드백 기반 서비스 개선 프로젝트를 기획하고 실행한 경험이 있습니다.
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대학 시절, 저는 고객 경험 개선을 목표로 한 사용자 피드백 기반 서비스 개선 프로젝트를 기획하고 실행한 경험이 있습니다.
프로젝트를 진행하면서 가장 큰 도전은 단순히 데이터를 분석하는 것에 그치지 않고, 실질적인 해결책을 도출해내는 것이었습니다.
저는 보다 정확한 문제 진단을 위해 고객 인터뷰를 진행했고, 고객들이 A/S 과정에서 가장 불편함을 느끼는 부분이 '문제 해결을 위한 정보부족'이라는 점을 파악했습니다.
이 경험을 통해 문제를 해결하는 과정에서 핵심은 데이터를 기반으로 한 명확한 문제정의와 실행력이라는 점을 배웠습니다.
이러한 점에서 저는 '미래로'의 가치와 가장 잘 맞는 인재라고 믿습니다. 고객의 기대는 계속해서 변화하고 있으며, 이에 맞춰 CS 기획도 단순한 문제 해결을 넘어선제적인 대응이 필요하다고 생각합니다.
이러한 신념을 바탕으로, 저는 대학 시절 진행한 고객 서비스 개선 프로젝트를 통해 미래를 준비하는 경험을 했습니다. |
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2025.02.15
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