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데이터 기반의 고객만족도 개선 전략을 기획하겠습니다. 고객 피드백과 불만 데이터를 분석하여, 서비스 개선 방향을 도출하고 CS 운영 효율성을 높이는 방안을 고민하겠습니다.
영업관리 CS 직무를 수행하기 위해 필요한 핵심역량은 1) 고객 응대 및 문제 해결 능력, 2) 데이터 분석 역량, 3 커뮤니케이션 및 협업 능력이라고 생각합니다.
KT스카이라이프에서도 이러한 문제 해결 역량을 바탕으로, 고객만족도를 극대화하는 CS 운영 전략을 수립하고 싶습니다.
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영업관리 CS 직무를 수행하기 위해 필요한 핵심역량은 1) 고객 응대 및 문제 해결 능력, 2) 데이터 분석 역량, 3 커뮤니케이션 및 협업 능력이라고 생각합니다.
저는 엑셀과 SQL을 활용하여 고객 데이터를 분석하는 프로젝트를 수행하며, 서비스 개선 전략을 도출하는 경험을 하였습니다.
이러한 역량을 바탕으로, KT스카이라이프에서 고객만족도를 높이는 CS 전문가로 성장하고 싶습니다.
대학 시절, 서비스 운영 개선을 위한 프로젝트에 참여하며, 고객 피드백을 분석하여 서비스 개선 방안을 도출하는 역할을 맡았습니다.
이 경험을 통해, CS 업무에서는 고객 중심의 접근 방식이 필수적이며, 문제 해결을 위한 지속적인 분석과 개선이 중요하다는 점을 배웠습니다.
KT스카이라이프에서도 이러한 문제 해결 역량을 바탕으로, 고객만족도를 극대화하는 CS 운영 전략을 수립하고 싶습니다.
이 프로젝트에서 저는 고객 데이터 분석 및 서비스 개선 전략 수립을 담당하였으며, 고객 불만 데이터를 기반으로 서비스 운영의 문제점을 도출하는 역할을 맡았습니다. |
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2025.02.17
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