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보험지원 직무는 정확한 데이터 분석력, 고객응대 능력, 그리고 세밀한 업무처리 능력이 중요하다고 생각합니다.
보험상품은 고객의 재무적 안정과 직결되는 만큼, 계약심사, 보험금 지급 심사, 서류 검토 등의 업무를 철저하고 정확하게 수행하는 능력이 필수적입니다.
저는 보험지원 직무에서 이러한 변화를 뒷받침할 수 있도록 디지털 시스템을 활용한 업무 프로세스 최적화와 고객 편의성 강화를 위해 기여하겠습니다.
고객이 보험약관을 이해하지 못하고 불만을 제기할 경우, 어떻게 대응할 것인가요?
저는 분석력, 꼼꼼한 업무처리 능력, 그리고 고객 중심 사고을 보험지원 직무에서 강점으로 활용할 수 있습니다.
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보험 가입부터 보험금 청구까지 디지털 시스템이 점점 확대되며, AI를 활용한 언더라이팅 및 빅데이터 기반의 맞춤형 보험 서비스가 증가하고 있습니다.
삼성생명 또한 모바일 기반의 간편청구 시스템을 강화하고, 헬스케어 데이터를 활용한 고객 맞춤형 상품을 확대하고 있습니다.
보험금 지급 심사는 계약약관과 법규를 기반으로 공정하게 진행해야 하므로, 고객과의 의견 차이가 발생할 가능성이 있습니다.
삼성생명이 업계에서 경쟁력을 유지하기 위해 보완해야 할 점이 있다면 무엇이라고 생각하나요?
저는 보험지원 직무에서 이러한 변화를 뒷받침할 수 있도록 디지털 시스템을 활용한 업무 프로세스 최적화와 고객 편의성 강화를 위해 기여하겠습니다.
보험금 지급 심사에서 실수 없이 정확한 업무처리를 위해 어떤 노력을 할 것인가요?
보험금 심사는 계약 내용과 법적 기준에 따라 진행되므로, 심사기준을 명확하게 이해하는 것이 중요합니다.
보험 청구 서류를 심사할 때, 이중·삼중체크 시스템을 활용하여 누락되는 부분이 없도록 관리하고, 필요할 경우 선배 및 팀원과 협의하여 결정을 내리겠습니다.
AI 및 RPA(RoboticP rocessA utom ation) 기술이 도입된 보험심사 시스템을 활용하여, 자동검토 기능을 최대로 활용하고 데이터 기반 분석을 통해 실수 가능성을 줄이겠습니다.
저는 분석력, 꼼꼼한 업무처리 능력, 그리고 고객 중심 사고을 보험지원 직무에서 강점으로 활용할 수 있습니다. |
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2025.03.16
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