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네이버의 기업 커뮤니케이션 업무에서 가장 중요한 가치와 원칙은 무엇이라고 생각하며, 그 이유를 본인의 경험과 연계하여 설명해주세요.
네이버와 같은 IT기업이 위기 상황에서 언론과의 관계 및 대응전략을 어떻게 가져가야 하는지 본인의 생각과 경험을 바탕으로 설명해주세요.
네이버 기업 커뮤니케이션 업무에서 가장 중요한 가치와 원칙은 무엇이라고 생각하시나요?
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네이버의 기업 커뮤니케이션 업무에서 가장 중요한 가치와 원칙은 무엇이라고 생각하며, 그 이유를 본인의 경험과 연계하여 설명해주세요.
당시 네이버는 개인정보 일부가 노출되는 사건이 발생했는데, 즉시 사실관계를 파악하고 신속하게 고객에게 상세한 사과와 대응 절차를 안내하는 공지를 여러 채널을 통해 발송했습니다.
저는 이를 개선하기 위해 네이버가 알고리즘 변경 등 서비스 변화가 예상될 때 반드시 사전 공지를 통해 사용자의 혼란을 최소화하고, 변경 이후에도 구체적인 가이드라인과 사례 중심의 설명을 제공하여 사용자들이 변경된 사항을 잘 이해하고 적응할 수 있도록 해야 한다고 생각합니다.
기업이 위기를 겪을 때 가장 중요한 커뮤니케이션 원칙은 '공감 중심의 메시지 전달'과 '정확한 정보공유'라고 생각합니다.
저는 이때 공감 중심의 메시지를 만들어 '고객의 데이터와 시간을 존중하며 깊은 책임감을 느낀다'는 점을 가장 먼저 강조하고, 이어서 실제 사건 경위와 대응 현황을 구체적이고 정직하게 전달했습니다.
이런 경험을 통해 공감 중심의 메시지와 정확한 정보 공유가 사용자로부터 신뢰를 얻고, 위기 상황을 극복하는데 얼마나 중요한지 깨달았습니다.
이를 위해 저는 언론 대응 전략 수립과 실행 경험을 활용하여, 네이버의 기업 메시지를 명확하게 전달하고, 사전에 준비된 위기대응 커뮤니케이션 매뉴얼을 기반으로 일관성 있는 메시지를 전파할 것입니다. |
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2025.03.16
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