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Q.보험 분야에서 소비자 보호가 특히 중요한 이유는 무엇이라고 생각하십니까?
Q.보험민원데이터 분석에서 가장 중요한 분석 요소는 무엇이라고 생각하십니까?
소비자원의 민원분석 업무도 이와 같은 시각이 중요하다고 생각합니다.
Q.한국소비자원의 보험 분야 업무 중 본인이 가장 관심 있는 분야는 무엇이며, 이유는 무엇인가요?
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문제의 본질을 깊이 있게 바라보고 새로운 시각으로 접근했기에 가능한 성과였습니다.
대학 시절 보험정책 분석과제를 맡았을 때도, 단순히 보험약관을 분석하는 것이 아니라 해당 정책이 등장한 사회적 배경과 제도 변화의 흐름을 먼저 정리했습니다.
복지학과 학생들에게는 사례기반 콘텐츠 제작을, 보험학과 팀원에게는 제도 설명을 맡겼고, 저는 양쪽의 콘텐츠를 통합하고 전달력을 높이기 위한 시각 자료제 작을 맡았습니다.
따라서 소비자의 권익보호를 위한 사전 설명, 정보제공, 분쟁조정 시스템이 필수적입니다.
예를 들어, 제가 인턴십을 하면서 보험료 자동이 체 오류에 대한 반복 민원을 분석했던 경험은, 소비자가 불이익을 받기 쉬운 시스템상의 사각지대를 개선 하는 것이 얼마나 중요한지를 깨닫게 해준 사례였습니다.
Q.보험민원데이터 분석에서 가장 중요한 분석 요소는 무엇이라고 생각하십니까?
소비자원의 민원분석 업무도 이와 같은 시각이 중요하다고 생각합니다.
A.저는 특히 보험상품 비교공시와 소비자 정보 제공 업무에 관심이 많습니다.
정보 비대칭이 큰 보험시장에서, 소비자가 합리적인 선택을 할 수 있도록 돕는 이 업무야말로 소비자원의 정체성을 가장 잘 보여준다고 생각합니다. |
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2025.03.27
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