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사용자를 중심으로 기획하는 힘, 데이터를 통해 사용자의 숨겨진 니즈를 발견하고 서비스로 연결하는 능력, 이것이 제가 앱 서비스 기획자로서 가장 적합하다고 판단하는 이유입니다.
저는 IT 기반 스타트업에서 UX리서 처 겸 서비스 기획인턴으로 1년간 근무하며 실제 앱의 신규 기능을 기획하고, 고객 이탈률을 18% 감소시킨 경험이 있습니다.
특히 에이피알의 글로벌 뷰티 브랜드는 '기능 중심'을 넘어 '라이프스타일 중심'으로 고객과 연결된다는 점에서, 저의 경험은 CustomerSuccess의 철학을 실무적으로 뒷받침할 수 있습니다.
장기적으로는 '고객을 가장 잘 아는 기획자'로서에 이피알의 디지털 경험 전체를 연결하는 역할을 하고 싶습니다.
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스타트업 인턴 당시 진행한 고객 맞춤형 콘텐츠 추천 기능 기획은, '고객의 성공'을 어떻게 서비스로 구현할 수 있는지를 고민한 결과물이었습니다.
또한 유료 콘텐츠 구매율도 21% 증가했으며, 고객 피드백중'이제는 앱이 내 코치 같다'는 문구를 받았을 때 'CustomerSu ccess'가 무엇인지 체감할 수 있었습니다. 고객은 단지 콘텐츠를 소비하는 것이 아니라, 그 안에서 목표에 도달하고, 변화된 삶을 경험하기를 원합니다.
에이피알은 단순한 콘텐츠 생산이 아닌, 고객의 변화를 함께 설계하는 브랜드입니다.
특히 에이피알의 글로벌 뷰티 브랜드는 '기능 중심'을 넘어 '라이프스타일 중심'으로 고객과 연결된다는 점에서, 저의 경험은 CustomerSuccess의 철학을 실무적으로 뒷받침할 수 있습니다.
단순한 화장품 회사도, 콘텐츠 회사도 아닌, 기술과 스토리텔링, 고객 분석이 만나는 브랜드이기에 앱 서비스 기획자로서 배울 수 있는 깊이와 넓이가 모두 있다고 판단했습니다.
이러한 경험을 토대로 에이피알의 글로벌 앱 기능 기획에서 '보편성과 특수성의 균형'을 잡는데 기여하고 싶습니다.
3년차에는 글로벌 유저 대상의 맞춤형 추천 알고리즘 기획 프로젝트에 참여하거나 주도하고 싶습니다. 고객의 피부 상태, 구매 패턴, 사용 후기 등 데이터를 통합해 '개인화된 뷰티 여정'을 설계하는 것이 목표이며, 이를 통해 고객의 충성도를 높이고 자연스러운 브랜드 팬덤을 형성하고자 합니다.
장기적으로는 '고객을 가장 잘 아는 기획자'로서에 이피알의 디지털 경험 전체를 연결하는 역할을 하고 싶습니다.
특히 글로벌 소비자에게 설득력 있는 제품과 서비스 경험을 설계하는 브랜드라는 점에서 앱 서비스 기획자로서도 전욕구가 생깁니다. |
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고객, 기획, 경험, 기능, 데이터, 앱, 사용자, 기반, 브랜드, 률, 서비스, 중심, 콘텐츠, 에이, 피알, 이탈, 통해, 개선, 점, 추천 |
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2025.03.28
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