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이러 한 가치는 안내직무와 같이 민원인을 가장 먼저대 면하는 역할에서도 자연스럽게 드러나야 하며, 공공기관의 첫인상을 책임지는 안내직에게 있어 특히 중요한 기준이 된다고 생각합니다.
저는 안내라는 역할이 단순한 길잡이가 아니라, 기관의 얼굴이 자 신뢰의 출발점이라 생각하며, 모든 민원인을 존중하는 마음가짐으로 공단의 가치를 실현해 나가겠습니다.
단순히 웃는 얼굴로 응대하는 것을 넘어, 정확한 정보 전달과 명확한 기준안내를 통해 민원인의 신뢰를 얻는 것이 진정한 친절이라 생각합니다.
안내직에서 가장 중요한 역량은 무엇이라고 생각하십니까?
안내직이 공공기관에서 갖는 역할은 무엇이라 생각하시나요?
본인이 안내직으로서 가장 잘할 수 있다고 생각하는 부분은 무엇인가요?
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공단이 가지고 있는 가치는 무엇이라고 생각하는지 2가지 키워드로 기술해주시기 바랍니다
공단의 가치를 실현하기 위해 지원한 분야에서 자신의 어떤 강점을 발휘할 수 있을지 기술해주시기 바랍니다
공통의 과제나 일을 수행하는 과정에서 세대 또는 경험의 차이로 관점이 다를 때 어떻게 소통하는 지 경험을 토대로 기술해주시기 바랍니다
우리 공단의 일원으로서 또는 지원 직무를 수행함에 있어 반드시 지켜야 하는 직업윤리는 무엇이라고 생각하는지 기술해주시기 바랍니다
조직생활 또는 과업수행 과정에서 윤리적 가치를 지키기 위해 노력했던 경험에 대해 기술해주시기 바랍니다
과거 민원안내 업무를 수행하며 하루 수십 건의 민원을 응대해온 경험이 있고, 그 과정에서 자연스럽게 민원의 흐름, 문의 유형, 자주 묻는 질문들을 정리해 안내 매뉴얼을 제작하기도 했습니다.
기존에는 개인별로 기억에 의존해 민원응대를 했지만, 저는 반복되는 민원 내용과 문의 시점, 안내문구 등을 표로 정리해 공유했습니다.
모든 민원인을 동일한 태도로 대하고, 어떤 상황에서도 감정에 휘둘리지 않으며, 절차와 기준에 따라 공정하게 안내하는 태도가 중요합니다.
단순히 웃는 얼굴로 응대하는 것을 넘어, 정확한 정보 전달과 명확한 기준안내를 통해 민원인의 신뢰를 얻는 것이 진정한 친절이라 생각합니다.
안내직에서 가장 중요한 역량은 무엇이라고 생각하십니까?
민원인의 문의에 명확히 답하고, 필요한 부서나 절차로 빠르게 안내하는 능력은 안내직의 기본이자 핵심이라고 생각합니다.
민원인이 처음 대면하는 안내직의 태도와 정확성이 전체 기관의 이미지와 연결되기 때문에 매우 중요한 역할을 맡고 있다고 생각합니다. |
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2025.03.28
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