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남 다른 아이디어를 제시하여 업무(또는 과제)를 수행했던 경험이 있다면 구체적으로 기술해주시기 바랍니다
우리 공단의 일원으로서 또는 지원 직무를 수행함에 있어 반드시 지켜야 하는 직업윤리는 무엇이라고 생각하는지 기술해주시기 바랍니다
조직생활 또는 과업수행 과정에서 윤리적 가치를 지키기 위해 노력했던 경험에 대해 기술해주시기 바랍니다
이전 민원응대 업무에서 불만이 고조된 고객의 말투, 호흡, 단어 선택을 분석해 숨겨진 핵심 요구를 파악하고 만족도 높은 해결방안을 제시한 경험이 있습니다.
감정적으로 격앙된 민원인을 응대한 경험이 있다면?*
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공단의 가치를 실현하기 위해 지원한 분야에서 자신의 어떤 강점을 발휘할 수 있을지 기술해주시기 바랍니다
남 다른 아이디어를 제시하여 업무(또는 과제)를 수행했던 경험이 있다면 구체적으로 기술해주시기 바랍니다
조직생활 또는 과업수행 과정에서 윤리적 가치를 지키기 위해 노력했던 경험에 대해 기술해주시기 바랍니다
사고가 발생한 이후의 조치보다는, 사전에 위험요소를 파악하고 제거하는 체계적 접근은 공단만의 차별화된 운영 철학이며, 이는 상담업무에서 도 민원 발생 전 불만요소를 사전에 감지하고 대응하는데 중요한 가치입니다.
공단의 '국민중심' 가치와 '예방중 심'행정에 제가 가진 민감한 감수성과 실무 노하우가 큰 기여를 할 수 있다고 확신합니다.
민원응대실습 중, 업무분배를 두고 실습생들과 실무자간의 입장 차이가 발생했습니다.
이 자료는 타 직원들도 사용하며 자연스럽게 고령자 응대 방식에 변화를 이끌어냈고, 민원만족 도도 상승했습니다.
또한 고객이 제공한 정보는 사소한 것이라도 철저히 비공개로 유지되어야 하며, 모든 상담기록은 목적 외 사용을 철저히 방지해야 합니다.
감정적으로 격앙된 민원인을 응대한 경험이 있다면?*
이를 대응할 때는 단순 응답보다 사전 예방 콘텐츠 제공, 유사 민원 FAQ 강화, 데이터 기반의 패턴 분석 등 장기적인 개선 방향으로 접근해야 합니다.
공단의 상담 서비스에서 개선하고 싶은 점은?* |
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민원, 고객, 경험, 상담, 업무, 해주다, 공단, 사전, 기술, 바라다, 발생, 이후, 응대, 설명, 이다, 가치, 어떻다, 파악, 중요하다, 단순하다 |
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2025.03.28
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