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Case Study
Alaska Airline
Case Study - Alaska Airlines Soars with Customer Relationship Management
/C/O/N/T/E/N/T/S
[1] Alaska Airline의 간략한 개요
01 About Alaska Airline
Case Study - Alaska Airlines Soars with Customer Relationship Management
항공사의 유형 낮은 비용의 미국 항공회사
설립일 1932, in Anchorage, Alaska
본사 시애틀
CEO William S. Ayer
2008년 여객 탑승률 77.3%
[2] CRM을 통한 고객 서비스 정책
01 About Alaska Airline
Case Study - Alaska Airlines Soars with Customer Relationship Management
목표: 합리적인 가격에 안전하고 안정적인 수송 제공
친절하고 전문적인 서비스
최저운임 제공
환불 요청을 신속하게
깨끗하고 안락한 항공기
특별 요구 사항(휠체어 지원 등)
마일리지 플랜 회원을 위한 가치 제공
위탁화물 신속하게 반환
[2] CRM을 통한 고객 서비스 정책
01 About Alaska Airline
Case Study - Alaska Airlines Soars with Customer Relationship Management
J.D Power and Associates
Freddie awards
그 외의 수상경력
→ 뛰어난 서비스를 제공하는 것에 대해 인정 받고 있음
[3] Alaska Airline의 항공기들
01 About Alaska Airline
Case Study - Alaska Airlines Soars with Customer Relationship Management
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2013.05.09
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