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CRM도입배경,CRM사례분석,E-CRM,고객관리프로그램,CRM마케팅
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CONTENTS
서론 CRM 도입 배경, 개념
본론 E-CRM과 SOCIAL CRM
결론 문제점
Crm
Crm=고객 관계 유지
PROCESS
Crm=고객 관계 유지
Crm 대두된 배경
새 고객을 이끌어 유치 비용] 기존 고객을 보유
높은 만족도 및 좋은 서비스 제공
기업간의 경쟁이 심화 + 고객 니즈가 다양화
가격할인이나 판촉에 의존하던 매스마케팅의 한계를 인식
정보기술의 발전
고객정보 수집에 소요되는 비용, 분석하고 유지하는 데 소요되는 추가비용도 대폭 하락
e-CRM
전통적인 CRM보다 고객정보의 수집과 활용의 측면에서 인터넷을 기반으로 하여 더욱 발달한 형태 고객의 모든 정보와 성향을 실시간으로 분석하고 마케팅활동으로 바로 연결이 가능한 솔루션
e-CRM
개발자는
누가 자기들 사이트를 방문했는지
어느 국가의 어떤 지역 고객이 주로 방문했는지
고객들의 취향이 무엇인지
얼마나 많은 사람들이 특정서비스나 상품에 관심을 보였는지
e-CRM 사례 - 옥션
마케팅 전략
e-CRM 사례 - 옥션
PROMOTION
인지도를 높여 참여유도
4PS
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고객관계관리 CRM 기업도입 성공,실패 사례분석.. |
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CRM(고객관계관리) 개념,장점,도입배경분석과 C.. |
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국내기업의 고객관계관리(CRM) 도입 전략에 관.. |
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CRM (고객관계관리) 정의,도입배경,효과,필요성.. |
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CRM마케팅,CRM마케팅전략,CRM마케팅사례및분석,.. |
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CRM 효과분석과 기업사례분석 / CRM 도입성공 .. |
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CRM 개념,도입사례분석과 CRM 기대효과 및 성공.. |
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CRM 특징 및 도입효과분석 및 CRM 성공사례 |
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고객관계관리 CRM 국내,해외기업 도입사례연구 .. |
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CRM 도입효과와 도입사례 분석 / CRM 개념과 등.. |
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E-CRM분석 |
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고객관리경영 - CRM 개론[마케팅+정보기술] |
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CRM 도입배경과 기업 도입사례연구 및 성공방안 |
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CRM고객관리이중요성및구축에따른효과 |
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2013.05.09
24페이지
